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“智能醫(yī)院”一詞，過往總是在ICT或醫(yī)療業(yè)者的口中出現(xiàn)，雖然常常聽到，卻實在很難想象，醫(yī)院智能化究竟會是什么模樣？如今伴隨員林基督教醫(yī)院（以下簡稱員基）的正式啟動，將這個抽象名詞具體落實在生活中，也讓人們能夠更真實感受智能醫(yī)院所帶來的便利貼心的醫(yī)療服務(wù)。

2015年7月，員林基督教醫(yī)院正式啟動，這座規(guī)劃8年、耗資30億元打造的全新醫(yī)院，雖然只是臺灣彰化基督教醫(yī)院所屬的一家區(qū)域醫(yī)院，但在醫(yī)療史上卻意義非凡，因為它是亞洲第一家整合病患服務(wù)、醫(yī)護作業(yè)流程與能源管理的智能醫(yī)院，員基的落成不只讓人們能夠真實感受智能醫(yī)院所帶來便利貼心的醫(yī)療服務(wù)，更意味著臺灣地區(qū)即將全面進入智能醫(yī)療的時代。

智能柜臺讓看診更便利

走進員基，一抬眼就能看到墻上的電子廣告牌，顯示目前室內(nèi)的空氣質(zhì)量，包括溫濕度、二氧化碳、PM2.5、PM10及甲醛的濃度，讓民眾清楚掌握環(huán)境的健康狀況。

到了候診間，病患插入健保卡完成報到程序，墻上的電子廣告牌會告訴病患，目前看到幾號、下一個是幾號，讓病患知道還要等幾個號碼才會輪到自己，不必打開診間的門詢問護士，也不會影響到目前正在看診的病人，護士也能專注在協(xié)助醫(yī)生看診的工作上，不必花時間在確認(rèn)病患報到了沒、安排看診順序等行政瑣事上。倘若病患等候時間很長，還可以去地下的美食街逛逛、喝杯咖啡，因為懸掛在天花板和墻上的電子廣告牌會顯示看診進度。

看診結(jié)束到了批價/領(lǐng)藥柜臺，病患不必比較各個柜臺等候的人多還是少，也不用辛苦地站著排隊，抽個號碼牌就能輕松地坐在椅子上等待，每一個柜臺上方都有一個號碼顯示屏，等輪到自己的號碼再過去就好。

除了醫(yī)院大廳、門診、柜臺區(qū)以外，員基還將智能醫(yī)療的范圍延伸至住院病房，在每一張病床旁邊架設(shè)了床邊信息系統(tǒng)，方便病患直接聯(lián)系當(dāng)班護理人員，或是提出訂餐、更換點滴等需求。

智能病房拉近病患與護士的距離，傳統(tǒng)病房讓病患使用呼叫鈴或電話和護理人員連系，但這兩種機制都無法立即聯(lián)絡(luò)上護理人員，當(dāng)護理人員不在護理站時，病患只能被動等待，如果接到病患電話的人又忘了告知護理人員，或者護理人員正忙于處理其他事情而疏忽了，最后就會造成病患空等因而降低對護理人員的信賴。

如今在員基的病房內(nèi)，病患需要護理人員協(xié)助時，只要用手指輕輕觸控面板呼叫鈴，訊息就會傳到當(dāng)班護理人員的手持式裝置（可能是手機或平板雷腦），無論護理人員身在何處都能實時收到訊息前往協(xié)助。對醫(yī)院來說，改變護病間的溝通管道，雖然只是一個小變化，卻能達到權(quán)責(zé)明確、降低病患等待的焦慮、根據(jù)系統(tǒng)記錄表揚表現(xiàn)良好的護士等效益。

如果病患需要訂餐或更換點滴，也不必特地去護理站告訴護理人員，只要輕觸面板就能將訊息發(fā)送至護理站，由于訊息往來都是透過系統(tǒng)，自然不容易發(fā)生護理人員忘記或是記錯的問題。

除了上述所提的功能外，床邊信息系統(tǒng)還增加了許多傳統(tǒng)病房所沒有的服務(wù)，像是介紹醫(yī)院環(huán)境、查詢醫(yī)療行程、取得與自身疾病相關(guān)的衛(wèi)教信息、娛樂（上網(wǎng)、看電視或電影）及撥打視訊電話等。

員林基督教醫(yī)院護理部主任謝孟蓁認(rèn)為，智能病房讓病人的需求可以更迅速傳達到醫(yī)護端，而醫(yī)護人員也可以建立創(chuàng)新SOP，透過分流處理來提高服務(wù)質(zhì)量和住院滿意度。舉例來說，醫(yī)師只要通過床邊信息系統(tǒng)，就能調(diào)閱病患相關(guān)信息，如生理訊號、護理記錄、用藥記錄、檢查報告、X光片等，從而能實時向病患解說病情與治療方式，就需去護理站調(diào)閱X光片，或是把病患移送到有計算機的地方。

除了床邊信息系統(tǒng)外，智能病房運作還需要搭配行動護理車、醫(yī)療設(shè)備追蹤定位系統(tǒng)、護理站電子白板及中控臺操控屏幕等多個智能系統(tǒng)。其中最特別的就是醫(yī)療設(shè)備追蹤定位系統(tǒng)和護理站電子白板系統(tǒng)。

醫(yī)療設(shè)備追蹤定位系統(tǒng)，是在重要的醫(yī)療設(shè)備上安裝Tag，通過無線定位技術(shù)做管理，當(dāng)遇到緊急狀況需要使用設(shè)備時，護理人員登入系統(tǒng)就能知道設(shè)備目前的位置，大幅節(jié)省醫(yī)療工作時間，不必像以前那樣要拿出設(shè)備租用記錄，再打電話詢問最后一個借用設(shè)備的單位，確認(rèn)設(shè)備的所在位置。

至于護理站電子白板系統(tǒng)則用來取代傳統(tǒng)白板，傳統(tǒng)白板總是寫滿密密麻麻的信息，再貼上一張又一張的便利貼，如今利用電子白板的分頁功能，可以將與護理工作相關(guān)的重要信息，如：病患個人資料、病患整體狀況、目前當(dāng)班的護理人員與醫(yī)師、病患今日要做的醫(yī)療檢查等，分門別類地呈現(xiàn)在屏幕上，如此就不必擔(dān)心信息重迭、紛亂的問題。

與電子白板搭配的中控臺，則是一臺桌上型觸控屏幕，方便護理長輸入信息，如每個病床每個時段當(dāng)班的護理人員、需要的衛(wèi)教信息等。員林基督教醫(yī)院督導(dǎo)長蔡幸認(rèn)為，電子白板最大的好處是，護理主管在管理病房運作的時候，可以通過電子白板掌握所有訊息，不必再用手寫，管理效率提升非常多。

實現(xiàn)智能醫(yī)院全球化愿景

定位在國際化醫(yī)療機構(gòu)的員林基督教醫(yī)院，對于院內(nèi)各項設(shè)備與管理標(biāo)準(zhǔn)皆高于同業(yè)，員基所引進的智能醫(yī)療服務(wù)，在臺灣各大醫(yī)院都看得到，不同點在于其他醫(yī)院多為局部導(dǎo)入，如門診區(qū)、柜臺區(qū)，員基則是全院導(dǎo)入，從門診、病房、后勤作業(yè)到能源管理都已經(jīng)智能化，“在智能化、移動化的趨勢下，我們以患者為中心設(shè)計了很多服務(wù)，例如醫(yī)院的移動App。從App的界面到查詢，都能依據(jù)病患狀況提供人性化的推播或者就診記錄的查詢。”員林基督醫(yī)院院長李國維說。

臺灣地區(qū)的醫(yī)療信息化起步早，并制定了相應(yīng)的規(guī)范和政策，這些成就了臺灣醫(yī)療較高的國際水平。在臺灣地區(qū)，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)是利潤微薄的紅海，而中國大陸的智慧醫(yī)療卻蘊藏了巨大的商機。

摘自《自動化博覽》2016年8月刊