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★萬睿智能科技有限公司

1　目標(biāo)和概述 

運營管理是保證項目穩(wěn)定、區(qū)域穩(wěn)定的重要保障， 因而運營管理方在運營管理上需要投入的成本非常高。 他們不僅需要對運營過程做出計劃、組織、實施和控 制，更要對人員、設(shè)備、物料、流程等內(nèi)容進行管理。 隨著區(qū)域的不斷擴大、業(yè)務(wù)的不斷拓展，同時也因為管 理內(nèi)容的增加，經(jīng)常要面對管理困難的問題。對于運營 管理方來說，最重要的事情就是要提高運營管理質(zhì)量和 效率，因此他們面臨著如下挑戰(zhàn)：

（1）運維難：設(shè)備多、廠家多、應(yīng)用復(fù)雜、運維 成本高；人員交替，資料留存少，運維難度大； 

（2）流量大：TB級數(shù)據(jù)受帶寬、流量限制，導(dǎo)致 數(shù)據(jù)上傳到云端的成本太高而無法處理；同時數(shù)據(jù)篩選 工作量大，系統(tǒng)建設(shè)成本高；

（3）連接難：復(fù)雜環(huán)境下可靠性連接方式少，只 能在系統(tǒng)內(nèi)進行數(shù)據(jù)交互；海量末端設(shè)備難以管理，管 理成本高；項目設(shè)備施工難度大，人員技術(shù)要求高； 

（4）延時高：云端業(yè)務(wù)處理延時大，效率低，部 分場景無法實時處理；斷網(wǎng)等于斷業(yè)務(wù)，在斷網(wǎng)、弱網(wǎng) 情況下，業(yè)務(wù)無法開展； 

（5）安全難：公網(wǎng)傳輸安全性差，數(shù)據(jù)隱私受威 脅；安全法規(guī)要求高，項目總體建設(shè)成本大。

 針對以上問題，當(dāng)前萬物靈石通過云邊協(xié)同&遠近 協(xié)同的解決方案將各業(yè)務(wù)下沉到端側(cè)，實現(xiàn)了現(xiàn)場業(yè)務(wù) 的本地閉環(huán)，提升了業(yè)務(wù)服務(wù)的穩(wěn)定性，再通過現(xiàn)場業(yè) 務(wù)數(shù)據(jù)匯聚到遠程運營中心，由本地座席專家+云端運 營管理中心共同管控現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量。

 2　方案介紹

 2.1　總體方案概述 

靈石是基于邊緣計算技術(shù)和容器化技術(shù)打造的一站 式智慧空間解決方案。

 該方案集成了邊緣計算的優(yōu)勢，從設(shè)備層打通了 各個應(yīng)用，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中的業(yè)務(wù)聯(lián)動和數(shù)據(jù)共 享。同時該方案將邊緣計算和多維傳感設(shè)備以及信息化 手段相結(jié)合，在邊緣端實現(xiàn)了從服務(wù)器預(yù)警、應(yīng)用管理 到現(xiàn)場業(yè)務(wù)反饋的全流程管理，從而提升了項目的運營 管理能力，保證了項目的穩(wěn)定運行。該方案系統(tǒng)架構(gòu)如 圖1所示。

 圖1 解決方案架構(gòu)圖 

該方案旨在為小區(qū)、樓宇和園區(qū)等客戶提供全業(yè)務(wù) 流程的軟硬件一體邊緣解決方案，并幫助客戶快速建設(shè) 一套可支撐業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的“邊緣計算機房”。相對傳統(tǒng)云 端方案，該方案具有易部署、易交付、易運維等優(yōu)勢，尤其是在實施成本方面具有明顯優(yōu)勢，具備規(guī)模推廣和 應(yīng)用的基礎(chǔ)，如圖2所示。

 圖2 解決方案優(yōu)勢 

2.2　方案目標(biāo) 

（1）智能部署，即開即用：減少人力成本投入， 提升部署效率，降低技術(shù)投入成本，云端部署與傳統(tǒng)服 務(wù)器應(yīng)用部署對比如圖3所示。 

圖3 云端部署與傳統(tǒng)服務(wù)器應(yīng)用部署對比 

（2）可視化頁面快速接入：實現(xiàn)頁面快速編排及 拖拽式編程，開發(fā)簡單迅速，如圖4所示。 

圖4 產(chǎn)品圖  

（3）一體化設(shè)計，成品交付：打造專業(yè)一體化機 柜，適配多聯(lián)接場景，如圖5所示。

 圖5 一體化設(shè)計示意圖 

2.3　萬物靈石平臺

 萬物靈石基于統(tǒng)一軟件技術(shù)架構(gòu)，以靈石邊緣服務(wù) 器為基礎(chǔ)，在邊緣側(cè)集成靈石AI盒子，輔以組件化方式 構(gòu)成的軟件平臺，集成了消息中間件、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、分 布式緩存、應(yīng)用容器、事件分發(fā)設(shè)備接入、存儲接入等 應(yīng)用能力，提供了平臺及支撐組件的各種場景需求。 運營管理中心遠程值守人員可通過萬物靈石邊緣云 管理平臺查看全局運行情況，包括基礎(chǔ)平臺信息、項目 分布地圖、各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息、實時告警信息等，方便 了解靈石邊緣服務(wù)器整體的情況和具體應(yīng)用的信息，以 便對實時發(fā)生的告警進行處理，并及時通知相關(guān)運維負(fù) 責(zé)人員，萬物靈石平臺展示如圖6所示。

 圖6 萬物靈石平臺展示圖 

2.4　高可用保障措施 

為保障項目的穩(wěn)定運行，該方案綜合考慮多方面因 素，設(shè)置雙機熱備方案及負(fù)載均衡方案，高度保障業(yè)務(wù) 服務(wù)的穩(wěn)定性。同時，為保障數(shù)據(jù)的隱私性和安全性， 該方案通過接入硬件防火墻，將各項應(yīng)用數(shù)據(jù)安全接入 平臺并進行安全服務(wù)訪問，所有的應(yīng)用都通過內(nèi)網(wǎng)業(yè)務(wù) 提供的安全應(yīng)用接口進行安全數(shù)據(jù)訪問，進一步保障了 數(shù)據(jù)的安全性。該方案高可用保障措施如圖7所示。 

圖7 高可用保障措施示意圖 

2.5　應(yīng)用場景

 2.5.1　智慧安防 

安防問題在項目現(xiàn)場的重視程度肯定是第一位，但 是傳統(tǒng)的安防解決方案普遍是依靠設(shè)備設(shè)置閾值自動報 警+巡檢人員定期現(xiàn)場巡查的方案，面臨誤報、巡視周 期長等問題。 

相對于傳統(tǒng)的解決方案，萬物靈石邊緣解決方案是 通過邊緣端AI自動巡檢對項目問題提前預(yù)警，并可在邊 緣平臺支持對告警的詳情查看、告警處理、查看視頻等 操作，以便讓本地座席專家及時確認(rèn)問題，并將告警信 息推送給指定人員或者指派人員現(xiàn)場處理。智慧安防示 意圖如圖8所示。

圖8 智慧安防示意圖

 2.5.2　智慧人行 

在普適性人行出入口的方案中，由于很多數(shù)據(jù)都通 過云端進行處理，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常時，如果沒有巡檢人員 及時發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場就會陷入業(yè)務(wù)無法正常運轉(zhuǎn)的狀態(tài)。 

通過萬物靈石解決方案，結(jié)合多種IOT硬件，優(yōu)化 升級為本地化業(yè)務(wù)閉環(huán)，并結(jié)合邊緣端公私區(qū)聯(lián)動方 案，可以有效提升使用者的體驗。

 同時，基于業(yè)務(wù)本地化閉環(huán)的優(yōu)勢，運營管理中心 可以及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷并進行處理。另外，在萬物靈石 解決方案下，更是實現(xiàn)了公私區(qū)場景聯(lián)動，進一步為業(yè) 主提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 

圖9 智慧人行示意圖

 2.5.3　智慧車行 

 車行管理一直都是非常受重視的，但是目前在車行 場景中，很多設(shè)備出現(xiàn)異常后無法被及時發(fā)現(xiàn)，而且發(fā) 生缺陷時都是緊急派遣人員現(xiàn)場處理，并且由于設(shè)備缺 陷的處理復(fù)核時間長，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷后恢復(fù)的時間變得 更加漫長。 

通過萬物靈石解決方案，本地化接入車行管理，本地化實現(xiàn)車行設(shè)備異常監(jiān)測、預(yù)警維護，可以有效提 升車行設(shè)備在線率、可靠率。同時，在萬物靈石解決方 案下，更是與人行系統(tǒng)、智能家居實現(xiàn)了公私區(qū)場景聯(lián) 動，進一步為業(yè)主提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

 圖10 智慧車行示意圖 

2.5.4　邊緣通訊 

目前，可視化對講、語音通訊等功能在各種項目上 的應(yīng)用還是非常多的，尤其是對電梯一類的特種設(shè)備來 說，對講業(yè)務(wù)更是其非常重要的一環(huán)。但是由于很多項 目建設(shè)較早，以至于歷史遺留問題特別多，甚至是直接 停用系統(tǒng)。

 萬物靈石解決方案建立了一套完備的通訊接入體 系，將訪客機、室內(nèi)話機、室外話機、五方對講設(shè)備與 運營管理中心打通，并經(jīng)由融合通訊技術(shù)與業(yè)務(wù)本地化 閉環(huán)的方案，規(guī)范了各類對講設(shè)備的運行管理，提升了 設(shè)備在線率、可靠率。同時，該方案與人行系統(tǒng)、智能 家居實現(xiàn)了公私區(qū)場景聯(lián)動，進一步為業(yè)主提供了更優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)。

 圖11 邊緣通訊示意圖

 2.5.5　邊云運營管理 

萬物靈石邊緣云管理平臺，如圖12所示，通過將 本地座席與云端座席相結(jié)合，建立了統(tǒng)一的運營管理標(biāo) 準(zhǔn)，將原有現(xiàn)場人工巡檢模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄艿倪吘壯矙z模 式+云端巡檢模式+本地座席專家+云端座席專家，既減 少了人員現(xiàn)場巡檢工作量，又提升了異常定位精度，在 降低人工成本、交通成本和溝通成本的基礎(chǔ)上，提升了 項目的穩(wěn)定性和可靠性。

 圖12 邊緣云管理平臺示意圖 

3　代表性及推廣價值 

 （1）運營模式變革 從原有人工巡檢模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄艿娜藱C協(xié)同模式， 減少了人員現(xiàn)場巡線工作量，降低了人工成本和交通成 本，并將故障搶修從人海戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳?zhǔn)定位，極大提 高巡檢效率，降低運維難度。 

（2）管理效率提升 增加邊云運營管理機制，降低項目現(xiàn)場人工巡視頻 率，巡檢周期從原先全天定時巡視轉(zhuǎn)變?yōu)槿旌驅(qū)崟r監(jiān) 測，隱患故障從人工判別到智能決策，使缺陷隱患處置 率大幅提高，應(yīng)急響應(yīng)相比原有狀態(tài)更加迅捷。 

（3）經(jīng)濟效益提升 降低了運維整體費用，并通過AI巡檢有效減少了 現(xiàn)場事故導(dǎo)致的經(jīng)濟損失，有效避免人工巡檢不到位導(dǎo) 致的故障隱患，保障了區(qū)域內(nèi)的運維可靠性，提升了線 路智慧運營水平。 

（4）流量使用降低 降低了數(shù)據(jù)上云產(chǎn)生的流量支出，通過靈石E控中 心有效分析項目現(xiàn)場問題，實現(xiàn)業(yè)務(wù)邊端閉環(huán)，在提升 管理效率的同時，降低了流量資費。 

（5）信息安全性提升 通過邊緣化應(yīng)用，實現(xiàn)業(yè)務(wù)邊端閉環(huán)，關(guān)鍵數(shù)據(jù)不 上云、不外發(fā)，有效保證了數(shù)據(jù)安全性、隱私性。

摘自《自動化博覽》2023年第2期暨《邊緣計算2023專輯》