他總是一臉嚴(yán)肅和堅(jiān)毅，眉眼間毫不掩飾曾經(jīng)歷的風(fēng)霜——?jiǎng)?qiáng)東，一位在苦日子里成長(zhǎng)，在新時(shí)代里進(jìn)步，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大潮中摸爬滾打的“弄潮兒”。
是改革開(kāi)放，讓這位來(lái)自蘇北農(nóng)村貧困家庭的孩子得以接受高等教育，走進(jìn)名校殿堂，徹底改變自己的命運(yùn)；也是改革開(kāi)放，讓他有機(jī)會(huì)施展才華、實(shí)現(xiàn)理想。從1998年中關(guān)村4平方米的柜臺(tái)起家，到如今把京東發(fā)展成為中國(guó)家喻戶(hù)曉的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，劉強(qiáng)東感慨地說(shuō)：“京東和我本人既是改革開(kāi)放的參與者，也是改革開(kāi)放的受益者，我愿意繼續(xù)為改革開(kāi)放貢獻(xiàn)自己的力量。”
走出去改變命運(yùn)
1974年，劉強(qiáng)東出生在一個(gè)貧困的蘇北農(nóng)村家庭，物資匱乏是那個(gè)年代的普遍現(xiàn)象。作為跟著外婆生活的留守兒童，5歲的劉強(qiáng)東就要照顧3歲的妹妹，做飯、割草、挑水什么都干?！靶r(shí)候，家里難得有了水果，外婆會(huì)為了送一個(gè)梨給我，來(lái)回走十幾公里，再坐車(chē)趕30公里路到我住宿的學(xué)校?！闭劶白约旱耐馄?，劉強(qiáng)東變得柔軟起來(lái)。
“后來(lái)，隨著改革開(kāi)放的春風(fēng)吹遍祖國(guó)各地，在全村人都沒(méi)有發(fā)家致富的概念時(shí)，父親扔下鐵飯碗，借了2000塊錢(qián)買(mǎi)了一條小船，第一個(gè)出村駛船創(chuàng)業(yè)。幾年后，家里的日子便紅火起來(lái)，我這個(gè)一年也吃不上兩頓豬肉的蘇北娃第一次在自己家里看到了整整15斤豬肉，第一次穿上了城里孩子才有的西服……如今回想起來(lái)，那應(yīng)該是我們那個(gè)小家庭直接受益于改革開(kāi)放的一個(gè)縮影，父母的創(chuàng)業(yè)也為我今后的人生選擇埋下了種子。”劉強(qiáng)東說(shuō)。
1986年，隨著改革開(kāi)放的推進(jìn)，我國(guó)首次把免費(fèi)的義務(wù)教育用法律形式固定下來(lái)，這讓包括劉強(qiáng)東在內(nèi)的許多貧困少年得到了接受高等教育的機(jī)會(huì)，打開(kāi)了通往外面世界的大門(mén)。
“不讀書(shū)的人生沒(méi)有前途?！睍r(shí)至今日，劉強(qiáng)東仍如此諄諄告誡自己周?chē)暮⒆印Ｋ€經(jīng)常邀請(qǐng)他資助的貧困學(xué)生一起來(lái)北京過(guò)夏令營(yíng)，好讓孩子們開(kāi)開(kāi)眼界。
是什么讓劉強(qiáng)東堅(jiān)定了讀書(shū)改變命運(yùn)的信念？這源于一段他離家出走的經(jīng)歷。1989年夏天，父親本來(lái)答應(yīng)劉強(qiáng)東只要考上宿遷中學(xué)就帶他到上?？纯?，結(jié)果卻食言了。劉強(qiáng)東非常失望，于是揣著50元第一次走出了宿遷。在一個(gè)人的旅行中，他去了南京、九江，第一次看到了燈火輝煌的高樓大廈，第一次吃到了“人間美味”方便面，第一次坐著輪船溯江而上。
在船頭，看著滾滾長(zhǎng)江，“一江春水向東流”的詩(shī)句涌上了劉強(qiáng)東的心頭，他突然間明白，生命就像江水，流走就不會(huì)再回來(lái)，不能碌碌一生。他在船上寫(xiě)下了兩句話(huà)：“愿做出海蛟龍，不做南河刀鰍?！?/p>
這次獨(dú)自旅行激勵(lì)了劉強(qiáng)東后來(lái)奮發(fā)學(xué)習(xí)，并最終于1992年走進(jìn)了中國(guó)人民大學(xué)的校門(mén)，開(kāi)啟了他北上求學(xué)之路。
回憶起這段經(jīng)歷，今天的劉強(qiáng)東有了更深的體會(huì)，過(guò)去中國(guó)對(duì)世界充滿(mǎn)好奇，想知道外國(guó)的城市是什么樣，外國(guó)的企業(yè)如何發(fā)展。但改革開(kāi)放40年來(lái)，中國(guó)對(duì)世界好奇已轉(zhuǎn)變?yōu)槭澜鐚?duì)中國(guó)好奇。“就好像中國(guó)剛開(kāi)始改革開(kāi)放時(shí)，城市間差距很大，我小時(shí)候第一次去南京，看到霓虹燈處處閃爍，就覺(jué)得南京怎么這么繁華。但是今天在南京生活的人到了北京就不會(huì)有那么大的差異感。”劉強(qiáng)東說(shuō)。
行正路帶來(lái)成功
1997年，黨的十五大報(bào)告第一次明確提出“非公有制經(jīng)濟(jì)是我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分”。1999年這一提法被明確寫(xiě)入了憲法，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)自此更加蓬勃發(fā)展、欣欣向榮。
那時(shí)候，中國(guó)有三個(gè)地方最具創(chuàng)業(yè)活力，分別是珠江三角洲、溫州和中關(guān)村。其中，珠江三角洲和溫州主打外貿(mào)和加工廠，而中關(guān)村則成為IT和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的中心。
1998年，在劉強(qiáng)東的再三詢(xún)問(wèn)下，母親才在電話(huà)那頭哽咽著告訴他家里的船沉了。聽(tīng)聞父母一大把年紀(jì)還要借錢(qián)繼續(xù)辛苦跑船，劉強(qiáng)東堅(jiān)定了創(chuàng)業(yè)的想法。他辭去了原本穩(wěn)定的工作，帶著自己積攢的12000元，在中關(guān)村租下了一個(gè)4平方米的攤位，創(chuàng)辦了京東的前身——京東多媒體。
事實(shí)上，1998年，改革開(kāi)放已經(jīng)進(jìn)行了20年。尤其是1992年小平同志南巡談話(huà)之后，人們的思想進(jìn)一步得到解放，“下?！背蔀槌绷?。那段時(shí)間，堅(jiān)持改革開(kāi)放的中國(guó)終于抓住了世界的新浪潮——互聯(lián)網(wǎng)。以中關(guān)村為核心，搜狐、新浪、網(wǎng)易、百度等一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)。
那時(shí)，劉強(qiáng)東的京東多媒體還是典型的線下生意，從最初售賣(mài)婚紗影樓視頻編輯的硬件和系統(tǒng)，到后期轉(zhuǎn)而售賣(mài)光磁產(chǎn)品、刻錄機(jī)、光盤(pán)等，走的都是柜臺(tái)賣(mài)貨的路子。彼時(shí)，整個(gè)中關(guān)村大大小小的電腦產(chǎn)品賣(mài)場(chǎng)基本做的都是線下生意，要從琳瑯滿(mǎn)目的商品中挑選出滿(mǎn)意的正品，消費(fèi)者需要具備一定的眼光和議價(jià)能力。
而從1998年創(chuàng)業(yè)的第一天起，劉強(qiáng)東就堅(jiān)持賣(mài)正品，為客戶(hù)開(kāi)發(fā)票、足額交稅。京東“正道成功”的理念像一顆種子，從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始就深深地扎根了。
“開(kāi)發(fā)票是一種宣示，是告訴顧客我賣(mài)的是正品。我記得當(dāng)時(shí)有一次，工商局來(lái)我這查了三天，沒(méi)有查到任何逃稅和假貨問(wèn)題，這讓我的底氣更足了?！眲?qiáng)東回憶說(shuō)。
那時(shí)很多同行賣(mài)假光盤(pán)，仿制非常簡(jiǎn)單，利潤(rùn)卻比賣(mài)正品多幾倍甚至十幾倍。開(kāi)始時(shí)京東多媒體沒(méi)有任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是時(shí)間久了，客戶(hù)口口相傳，都知道中關(guān)村有個(gè)柜臺(tái)不賣(mài)假貨，回頭客越來(lái)越多，公司越做越大，從一個(gè)攤位變成了12個(gè)柜臺(tái)。
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)使得公司越做越大，這讓劉強(qiáng)東更加堅(jiān)定做一個(gè)守法、誠(chéng)信的企業(yè)。在京東內(nèi)網(wǎng)，反腐公告一直都放在最頂端的顯眼位置。一條條制度、一個(gè)個(gè)案例不僅對(duì)內(nèi)通報(bào)，也對(duì)公眾發(fā)布。京東制定了《京東集團(tuán)反腐敗條例》，員工入職要簽署反腐敗承諾書(shū)，設(shè)立1000萬(wàn)元反腐獎(jiǎng)勵(lì)專(zhuān)項(xiàng)基金……多年來(lái)，京東的反腐工作與黨和國(guó)家正風(fēng)反腐、建設(shè)廉潔政治的大勢(shì)同向而行。正如劉強(qiáng)東所言，黨和國(guó)家的“大目標(biāo)”，需要企業(yè)和社會(huì)廣泛參與才能實(shí)現(xiàn)。企業(yè)的興旺，也需要大環(huán)境的支持和良好社會(huì)風(fēng)氣的滋養(yǎng)。“我相信所有人都可以通過(guò)走正路、做好人，用自己的才智和汗水創(chuàng)造美好的生活。”劉強(qiáng)東說(shuō)。
轉(zhuǎn)型升級(jí)正當(dāng)時(shí)
就在創(chuàng)業(yè)者們前仆后繼涌向互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，電子商務(wù)悄然興起之時(shí)，京東多媒體卻仍在實(shí)體零售市場(chǎng)上埋頭苦干。如今，劉強(qiáng)東坦承，京東轉(zhuǎn)型做電商的時(shí)間已經(jīng)很晚了，比主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手晚了7年。
1999年，當(dāng)當(dāng)和易趣成立，馬云的“阿里巴巴”B2B電商公司也悄然誕生，次年卓越網(wǎng)創(chuàng)立。2001年，新蛋網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)，并迅速成為電子數(shù)碼產(chǎn)品的首選網(wǎng)站。此時(shí)，劉強(qiáng)東還在研究庫(kù)存和采購(gòu)。直到2003年“非典”的到來(lái)，才促使他提前走上了電商之路。
那時(shí)，北京街上沒(méi)幾個(gè)人，柜臺(tái)產(chǎn)品賣(mài)不出去，京東多媒體21天就虧了800多萬(wàn)元，公司賬面上的資金只剩下兩三千萬(wàn)元。12個(gè)柜臺(tái)全部關(guān)閉，員工們坐在辦公室里討論怎么辦。有一個(gè)同事說(shuō)，既然大家現(xiàn)在不敢出門(mén)交易，那就通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交易吧。于是，京東多媒體在網(wǎng)上到處發(fā)帖子推銷(xiāo)光盤(pán)。當(dāng)時(shí)有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)論壇的版主留言說(shuō)，京東多媒體是他認(rèn)識(shí)的唯一一家不賣(mài)假光盤(pán)的公司，并為其帶來(lái)了第一筆網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)訂單，京東由此邁出了線上零售的第一步。
從團(tuán)購(gòu)做起，2003年京東多媒體做到了9000萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，公司業(yè)績(jī)一片向好。但這次，劉強(qiáng)東卻不再像從前一樣只顧埋頭苦干，他要轉(zhuǎn)型做純線上的電商，許多員工表示很不理解。
“京東創(chuàng)業(yè)史上第一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)就是2004年決定轉(zhuǎn)型做電商，這是一個(gè)決定了京東未來(lái)發(fā)展方向的選擇。雖然我們起步已經(jīng)晚了，但我們一直要做一個(gè)獨(dú)特的京東，不像任何人，所以才會(huì)在無(wú)數(shù)的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成就我們今天的市場(chǎng)地位。”劉強(qiáng)東說(shuō)。
2004年1月1日，京東多媒體網(wǎng)站正式上線，從此開(kāi)始在電子商務(wù)的道路上一路狂奔。在經(jīng)歷了2000年到2002年的互聯(lián)網(wǎng)泡沫后，一批中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者真正站穩(wěn)了腳跟，并創(chuàng)造了后來(lái)的奇跡。而這一次，劉強(qiáng)東趕上了，并且正是時(shí)候。
對(duì)京東來(lái)說(shuō)，另一個(gè)關(guān)鍵階段莫過(guò)于2007年決定自建物流。那時(shí)劉強(qiáng)東發(fā)現(xiàn)全年72%的客戶(hù)投訴都是來(lái)自于物流，那個(gè)年代整個(gè)中國(guó)的物流行業(yè)都面臨著低效運(yùn)行、服務(wù)意識(shí)差的問(wèn)題。
如今京東有口皆碑的物流服務(wù)已成為顧客選擇京東的重要原因之一，自建物流也成為京東擊敗各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利器，但回頭去看當(dāng)時(shí)做出這樣的決定需要莫大的勇氣。劉強(qiáng)東回憶說(shuō)：“當(dāng)時(shí)，我提出自建物流，投資人讓我先做個(gè)預(yù)算，結(jié)果一看需要10億美元，投資人都要哭了?！?/p>
如果不是這個(gè)決定，京東可能早就盈利了，因?yàn)殡娮赢a(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高，不需要投入太多配送隊(duì)伍，而自建倉(cāng)配一體的物流體系花費(fèi)巨大。然而在劉強(qiáng)東的堅(jiān)持下，從北京小范圍試點(diǎn)開(kāi)始，通過(guò)多年來(lái)在物流上的投入，京東物流在全國(guó)范圍內(nèi)擁有超過(guò)500個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，運(yùn)營(yíng)了14個(gè)大型智能化物流中心“亞洲一號(hào)”，物流基礎(chǔ)設(shè)施面積超過(guò)1200萬(wàn)平方米。自營(yíng)配送服務(wù)覆蓋了全國(guó)99%的人口，90%以上的訂單24小時(shí)送達(dá)，57%的訂單能夠在12個(gè)小時(shí)內(nèi)送達(dá)。
目前，京東是全球唯一擁有中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包（達(dá)達(dá)）六大物流網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)?！拔覀兂晒Φ卮蛟炝艘粋€(gè)強(qiáng)有力的B2C物流體系，并成功地將物流成本（對(duì)比社會(huì)化物流）降低了50%以上，流通效率（對(duì)比社會(huì)化流通）提升了70%以上。未來(lái)，京東物流會(huì)持續(xù)將過(guò)去十余年積累的基礎(chǔ)設(shè)施、管理經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)向社會(huì)全面開(kāi)放，成為社會(huì)供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)設(shè)施。”劉強(qiáng)東說(shuō)。
戰(zhàn)略發(fā)展隨大勢(shì)
2014年5月22日，劉強(qiáng)東興奮地按下了敲鐘按鈕，宣告京東在美國(guó)納斯達(dá)克上市，上市當(dāng)天市值達(dá)286億美元。劉強(qiáng)東在當(dāng)晚的酒會(huì)上笑稱(chēng)自己花了20年，從宿遷到了北京。又花了20年，從北京到了紐約。而下一個(gè)20年，希望全世界每個(gè)國(guó)家每個(gè)城市，都有京東的客戶(hù)和合作伙伴。
改革開(kāi)放40年來(lái)，“中國(guó)制造”正在穩(wěn)步向“中國(guó)創(chuàng)造”“中國(guó)質(zhì)造”邁進(jìn)。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、服務(wù)供應(yīng)、品質(zhì)管控成為中國(guó)品牌發(fā)展的“新要素”；品質(zhì)、技術(shù)、口碑成為消費(fèi)端的“新常量”；大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)場(chǎng)景、IP概念成為中國(guó)品牌創(chuàng)新的“新技能”。
劉強(qiáng)東敏銳地把握到這一變化。比如，在市場(chǎng)供不應(yīng)求的時(shí)代，生產(chǎn)商生產(chǎn)什么，消費(fèi)者就只能買(mǎi)什么，處于被動(dòng)的地位。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的深入應(yīng)用，個(gè)性化定制、反向定制正在成為一種潮流。京東有豐富的用戶(hù)數(shù)據(jù)，知道用戶(hù)在用什么、想用什么、哪類(lèi)產(chǎn)品更容易被用戶(hù)所接受。根據(jù)京東的用戶(hù)消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，可以與合作伙伴聯(lián)合推出高度符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。
“中國(guó)已進(jìn)入了擴(kuò)大開(kāi)放的新時(shí)期，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)、中國(guó)品牌正在走出國(guó)門(mén)，讓中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系更加緊密。兩年前我們以物流為載體開(kāi)始了在東南亞地區(qū)的布局，今年我們也將繼續(xù)開(kāi)拓歐美和其他市場(chǎng)，將中國(guó)模式反向拓展到海外，實(shí)現(xiàn)低成本、高效率的中國(guó)制造通全球、全球商品通中國(guó)?！眲?qiáng)東說(shuō)。
基于這些背景，京東正在加速轉(zhuǎn)型成為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的提供商——通過(guò)對(duì)未來(lái)零售基礎(chǔ)設(shè)施的搭建，提供融合電商、物流、技術(shù)、金融、保險(xiǎn)的供應(yīng)鏈服務(wù)，提升整個(gè)零售環(huán)節(jié)的效率和體驗(yàn)，為社會(huì)和國(guó)家的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，為億萬(wàn)用戶(hù)的美好生活貢獻(xiàn)力量。
正如劉強(qiáng)東所言，京東的戰(zhàn)略布局，在微觀上，是根據(jù)行業(yè)大勢(shì)和業(yè)務(wù)判斷來(lái)謀劃的；但在宏觀上，一定是跟隨國(guó)家的大政方針來(lái)調(diào)整的。京東一直以為國(guó)家和社會(huì)創(chuàng)造最大價(jià)值為己任，任何的戰(zhàn)略布局，都是為了給用戶(hù)帶來(lái)更大的便利，為行業(yè)和社會(huì)作出更大的貢獻(xiàn)。
從中關(guān)村賣(mài)電子商品的小柜臺(tái)起家，從線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，到今天又把線上和線下不斷融合創(chuàng)新；從售賣(mài)單一3C產(chǎn)品到做成全品類(lèi)的電商平臺(tái)，到如今轉(zhuǎn)型成為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的提供商。這每一次的戰(zhàn)略抉擇背后，我們都可以看到時(shí)代大勢(shì)的印記——互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、中國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的不斷深化……相信不僅是京東，所有的中國(guó)企業(yè)都是這樣，受益于改革開(kāi)放，又在改革開(kāi)放的大潮中不斷調(diào)整自己這艘小船的前進(jìn)方向，跟隨國(guó)家這艘巨輪一起不斷破浪前行。
摘自《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》
