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知識經濟時代，知識管理成為企業(yè)管理的前沿領域。知識管理不同于信息管理，它通過知識的交流與共享，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和反應能力。在以知識為主要資源的知識經濟時代，能否獲取、積累、共享、應用和創(chuàng)新知識，以便為客戶、員工和股東創(chuàng)造更多的價值，己成為企業(yè)生存發(fā)展的關鍵因素。因此，企業(yè)必須積極行動起來，加強對知識的管理。如果對知識管理的重要性視而不見，企業(yè)就會錯過探索商機和發(fā)展壯大的機會，進而在競爭中處于不利的地位。
知識管理對管理咨詢企業(yè)尤其重要，原因在于管理咨詢企業(yè)是應用其所擁有的知識為客戶提供咨詢服務的企業(yè)，其核心資源就是它所擁有的知識。本文的思路就是在分析管理咨詢企業(yè)知識管理必要性的基礎上，為管理咨詢企業(yè)開展知識管理構建了一個實施框架，主要是對管理咨詢企業(yè)內部開展知識管理的一個基本考慮，并對管理咨詢企業(yè)實施知識管理深層次的一些問題進行了分析，以期能夠為管理咨詢企業(yè)知識管理的開展提供一些建議和參考。
管理咨詢企業(yè)知識管理的必要性
管理咨詢企業(yè)的核心資源就是它所擁有的知識，并用知識為客戶提供咨詢服務，可以說除了知識，管理咨詢企業(yè)“一無所有”。如果管理咨詢企業(yè)對知識的管理處于較低的水平，那么它所提供的咨詢服務的質量也一定不高，逐漸成熟的客戶對這類管理咨詢企業(yè)一定也會“敬”而遠之的。來自內部的驅動和外部的壓力共同推動管理咨詢企業(yè)實施知識管理。
管理咨詢企業(yè)實施知識管理的內部驅動主要包括三個方面：咨詢人員素質提高的驅動、信息與知識的獲取驅動以及創(chuàng)造性的驅動。
面對日益激烈的市場競爭，管理咨詢企業(yè)主要面臨兩方面的外部壓力：首先，由于過多的競爭對手造成供大于求，使賣方市場轉變?yōu)橘I方市場，客戶完全可以按自身的需要對提供咨詢服務的管理咨詢企業(yè)進行比較和選擇；其次，市場完善的一個表現(xiàn)在于客戶對咨詢服務的要求越來越高，客戶滿意度隨著咨詢服務質量的高低而不斷地發(fā)生變化，只有高質量的咨詢服務才能留住客戶。
管理咨詢企業(yè)知識管理的實施框架
管理咨詢企業(yè)知識管理的實施框架，是管理咨詢企業(yè)如何在企業(yè)內部開展知識管理的基本考慮，包括技術平臺、運作流程等相關內容。其中技術平臺是管理咨詢企業(yè)知識管理的基礎，運作流程是管理咨詢企業(yè)實施知識管理時應遵循的步驟。
1、管理咨詢企業(yè)知識管理的技術平臺
良好的知識管理技術平臺可以為咨詢人員提供知識共享的環(huán)境。咨詢人員也可以將個人有用的知識和經驗輸入技術平臺，把個人的知識變成組織的知識，從而增強管理咨詢企業(yè)的競爭力。一般來說，管理咨詢企業(yè)知識管理的技術平臺由知識共享網絡、知識庫和知識中心組成。
知識共享網絡的建立
管理咨詢企業(yè)的知識共享網絡由內部局域網和互聯(lián)網構成。內部局域網（INTRANET）是管理咨詢企業(yè)知識管理技術平臺的基礎，它為知識的相互交流提供了渠道，而且使內部知識的交流達到了前所未有的快捷、便利。
咨詢人員之間的交流方式有很多種，內部局域網和互聯(lián)網是普遍受歡迎的交流媒介。雖然內部局域網便于交流，但是不能忽視咨詢人員之間面對面的交流，面對面的交流可以充分利用我們的感覺器官，更加直接、更加直觀有效，力爭在二者之間找到一個平衡點。
知識庫的建立
知識庫建立在管理咨詢企業(yè)內部網絡上，該系統(tǒng)由安裝在服務器上的一組軟件構成，它能提供所需要的服務以及一些基本的安全措施和網絡權限控制功能。
咨詢人員可以利用該系統(tǒng)閱讀公報和查找歷史事件，并彼此在虛擬的公告板上相互學習。大多數基于內部局域網的知識庫容量比較小，而且容易使用。在有安全保障的情況下，知識庫也可以通過互聯(lián)網使不同地區(qū)的員工共享知識，同時也可以成為管理咨詢企業(yè)與客戶溝通的媒介。管理咨詢企業(yè)的知識庫的主要作用在于集中而統(tǒng)一地存儲和管理企業(yè)所擁有的知識資源，避免知識資源的流失，并在此基礎上實現(xiàn)知識資源的交流和共享，擴大知識共享的范圍，推動知識的應用與創(chuàng)新。
知識中心的建立
知識庫是孤立的，只有把它們有機的結合起來，形成知識中心，才能真正地在管理咨詢企業(yè)內建立起技術平臺。知識中心的目標就是整合企業(yè)內所有知識庫，方便咨詢人員的使用。咨詢人員在使用知識中心時就像在自己主機上使用一樣，而且知識中心對他們來說是開放和透明的。知識中心就象樞紐一樣，把每個件構成，它能提供所需要的服務以及一些基本的安全措施和網絡權限控制功能。
管理咨詢企業(yè)的知識中心是一個“虛擬中心”（Virtualcenter），它并不是一個純粹物理上的建筑物，它是一個知識庫的聯(lián)合和相互連接起來的網絡，各個知識庫的職責仍保留在各個部門。知識中心起到一個樞紐的作用，快速的數據傳輸、強大的檢索軟件和統(tǒng)一的界面使咨詢人員使用起來非常方便。
2、管理咨詢企業(yè)知識管理的運作流程
管理咨詢企業(yè)知識管理的運作流程主要包括知識獲取、知識存儲、知識共享、知識應用和知識創(chuàng)新。知識創(chuàng)新可以提高咨詢服務的質量和客戶滿意度，從而提高企業(yè)的競爭力，因此知識創(chuàng)新是管理咨詢企業(yè)知識管理運作流程的核心。
知識獲取
知識管理強調知識的共享和創(chuàng)新，知識創(chuàng)新的基礎是知識交流與共享，而知識共享的前提是擁有可共享的知識，所以知識管理流程應該從最基礎的方面——知識獲取入手。獲取知識是管理咨詢企業(yè)知識管理流程的第一步，主要有兩個途徑：內部創(chuàng)造和外部獲取。
知識的內部創(chuàng)造主要表現(xiàn)為咨詢人員的個人努力上，也體現(xiàn)在咨詢人員之間的協(xié)同工作上，管理咨詢企業(yè)應該為這些工作上的進取創(chuàng)造或提供條件，為可行的方案提供資金和人員支持，把個人或小組創(chuàng)造的知識轉化為組織的知識。有些管理咨詢企業(yè)進行知識創(chuàng)造的習慣性做法是成立專門的部門或小組進行知識創(chuàng)造。
除了可以通過內部創(chuàng)造，管理咨詢企業(yè)還可以從外部獲取知識。從外部獲取的知識可能不是首創(chuàng)的，但對管理咨詢企業(yè)來說具有實用價值就足夠了，有的時候實用性更重要。在一定的時間、正確的地點獲得所需知識的情境下，是不是企業(yè)自身創(chuàng)造或者是本人創(chuàng)造的并不重要，重要的是所獲得的某些知識對管理咨詢企業(yè)本身具有實際意義。管理咨詢企業(yè)從外部獲取知識的最直接、最有效并且用的最多的手段是“狹義”的購買知識，即兼并擁有知識的企業(yè)。
知識積累
在獲得知識后，可以通過知識積累將管理咨詢企業(yè)內部的信息和知識保存起來，為知識的共享和應用做準備。
例如，檔案管理體系，可以將有價值的文件歸檔；信息系統(tǒng)，可以將企業(yè)的業(yè)務數據保存下來，這些都為未來的咨詢決策和判斷提供了事實等基礎。管理咨詢企業(yè)可以把需要積累的知識存入知識庫，并對知識進行不同標準的分類，以便于查詢.信息技術在知識保存方面的優(yōu)勢不僅表現(xiàn)在數量上，而且表現(xiàn)在知識的檢索、歸類和安全上。
知識共享
在知識積累的基礎上，接下來的問題就是要實現(xiàn)知識的共享。知識共享，是指一個企業(yè)內部的信息和知識要盡可能公開，讓每一個員工都能及時地接觸和使用其所需要的知識。
在知識管理實施的過程中，知識共享是管理咨詢企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關鍵，但也是管理咨詢企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一。許多成功的管理咨詢企業(yè)都對知識共享極為重視，因為他們認識到，“咨詢人員之所以重要，除了因為他們掌握了某些秘密知識外，還因為他們彼此之間進行共享知識，從而創(chuàng)造知識，最終提高企業(yè)的業(yè)績。”
知識應用
知識經濟時代，知識更新?lián)Q代的速度不斷加快，管理咨詢企業(yè)提供的咨詢服務能否滿足客戶的要求，知識的實用性非常重要。在獲得所需的知識后，咨詢人員只有對其加以利用，才能真正體現(xiàn)知識的價值。通過知識共享獲得的知識，同樣只有在實踐中發(fā)揮作用才能體現(xiàn)出知識共享的重要性。
知識應用過程中，由于許多問題無法解決，產生了知識創(chuàng)新的需要，推動知識的創(chuàng)新，可以說，知識應用在一定程度上促進了知識創(chuàng)新。
知識創(chuàng)新
管理咨詢企業(yè)主要進行以下一些知識創(chuàng)新活動：
●觀念創(chuàng)新。管理咨詢企業(yè)進行知識創(chuàng)新時，首先要進行觀念創(chuàng)新，才能趕上咨詢業(yè)發(fā)展的步伐，使本企業(yè)不斷前進，立于不敗之地。
●理論創(chuàng)新。比如，有的管理咨詢企業(yè)以往主要是提供ERP和CRM管理咨詢服務，今后的發(fā)展趨勢是可能是提供SCM管理服務。理論創(chuàng)新是立足現(xiàn)在，展望未來，沒有理論創(chuàng)新，就不能很好地滿足客戶的需要。
●內容創(chuàng)新。管理咨詢企業(yè)為客戶提供的服務應該隨著時間、所處階段的不同而不斷改進，最初的管理咨詢主要集中于如何提高效率方面，而現(xiàn)在的管理咨詢則涉及戰(zhàn)略、人力、營銷、發(fā)展、財務、IT等許多領域，由于知識的重要性不斷增加，而各個企業(yè)也越來越重視知識，關于知識的開發(fā)和管理的咨詢也會不斷增多，管理咨詢企業(yè)應根據客戶的不同需要而采用不同的咨詢內容。
可以說，知識創(chuàng)新是管理咨詢企業(yè)知識管理運作流程的核心，它可以幫助管理咨詢企業(yè)提高為客戶咨詢服務的質量，某種程度上它更是一種質的飛躍。
結束語
管理咨詢企業(yè)應用其擁有的知識和經驗為客戶提供管理咨詢服務的企業(yè)，其核心資源是它所擁有的知識，其管理的核心是對知識的管理，因此知識管理的成敗在一定程度上也決定了管理咨詢企業(yè)發(fā)展前景的好壞。知識管理應該成為管理咨詢企業(yè)的管理重點。
2007年04月20日
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