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    時(shí)間就是這樣悄無聲息的走過，當(dāng)你還埋頭于項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)程中時(shí)，當(dāng)你正為公司下一個(gè)季度的計(jì)劃傷腦筋時(shí)，當(dāng)你正沉浸在項(xiàng)目驗(yàn)收成功的喜悅中時(shí)……你是否意識到了，這一年又走到了盡頭？

   在2012年未到之前，有很多關(guān)于它的揣測。有人好奇，有人不安。然而，當(dāng)我們真正腳踏實(shí)地的走過，才發(fā)現(xiàn)，這一年與過往所走過的每一年都如出一轍，有欣喜，有感動(dòng)，有失望，也有雀躍……

   你怎樣走過了自己的2012？你為它留下了怎樣的軌跡？自動(dòng)化行業(yè)的2012，又經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展與陣痛？全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境持續(xù)走低，中國經(jīng)濟(jì)亦沒有了當(dāng)初的“堅(jiān)挺”，中國制造業(yè)出現(xiàn)外流現(xiàn)象……一系列的宏觀背景，都讓一切變得不容樂觀。然而，這一年，又是中國新一屆政府的上任之年，也是日本、美國等發(fā)達(dá)國家的政府換屆年，這樣的巧合似乎又預(yù)示著某種契機(jī)，讓人們不得不去期待，新任政府的“三把火”。

   就是在這樣需要觀望與等待的一年中，自動(dòng)化行業(yè)也充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。這一年，即將走過，光榮與夢想，機(jī)遇與挑戰(zhàn)，讓我們一同梳理。

    漢諾威工業(yè)博覽會中國年

   漢諾威工業(yè)博覽會是全球最大的工業(yè)博覽會，薈萃了各個(gè)工業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)，引領(lǐng)著世界工業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，被稱為“世界工業(yè)發(fā)展的晴雨表”。與以往不同的是，在中德建交40周年的2012年，中國第二次成為了漢諾威工業(yè)博覽會的合作伙伴國，這似乎讓此次合作顯得意義更為深遠(yuǎn)。

   時(shí)任國家總理溫家寶出席了開幕式，并走訪了西門子、菲尼克斯電氣等自動(dòng)化廠商的展位。溫家寶在開幕式上表示，25年前，中國首次擔(dān)任工博會合作伙伴國，有力推動(dòng)了中國與世界各國的貿(mào)易、投資和技術(shù)交流合作。今天，中國再次擔(dān)任工博會合作伙伴國，中國和德國這兩個(gè)世界上最重要的制造業(yè)大國緊密合作，協(xié)同推動(dòng)全球工業(yè)界對話與合作，必將對世界工業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展發(fā)揮更加重要的作用。中國長期以來都是漢諾威工業(yè)展覽會上最踴躍的參展國之一，此次更以合作伙伴國身份攜國內(nèi)企業(yè)大舉亮相，規(guī)模空前。參展凈面積達(dá)9000平方米，其主要產(chǎn)品技術(shù)集中于工業(yè)零部件與分承包技術(shù)、能源、工業(yè)自動(dòng)化、環(huán)保技術(shù)與設(shè)備等領(lǐng)域。廣東、長春、重慶、上海等各省市均組建大型參觀代表團(tuán)蒞臨現(xiàn)場，中國前往德國的參觀總?cè)藬?shù)超5000人。

   “綠色•智能”被定為中國的展示主題。參展的中國企業(yè)不僅涵蓋漢諾威工業(yè)博覽會旗下所有的參展主題，還在位于6號館內(nèi)總面積超1500平方米的“中央展區(qū)”，全面展示中國形象、綜合國力和工業(yè)發(fā)展水平。在此，國內(nèi)企業(yè)在能源領(lǐng)域里的國家級科研項(xiàng)目，例如能源生產(chǎn)、智能化能源網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)、環(huán)保交通解決方案等都盡數(shù)呈現(xiàn)。在按不同行業(yè)類別劃分的專題展區(qū)，國內(nèi)領(lǐng)頭企業(yè)如重慶慶鈴、蘇州朗格、廣州白云、和利時(shí)等也得以與國際巨頭同臺比拼各自工業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品與技術(shù)。漢諾威工業(yè)博覽會從合作伙伴國到各個(gè)主題展中無處不見的中國身影，充分體現(xiàn)了中國工業(yè)的全面發(fā)展和其在國際市場的重要地位。

   自動(dòng)化廠商持續(xù)深化服務(wù)

   自動(dòng)化的服務(wù)其實(shí)從未間斷，只是經(jīng)歷了10余年的高速發(fā)展，迎來了從量變到質(zhì)變的階段。服務(wù)從最開始的售后維修、產(chǎn)品升級等逐漸發(fā)展成為為客戶提供產(chǎn)品全生命周期的解決方案以及一些個(gè)性化的增值服務(wù)，例如預(yù)測性服務(wù)等。去年年末，眾多自動(dòng)化企業(yè)開始紛紛意識到服務(wù)的重要性，一些國際性大牌企業(yè)率先做出組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等調(diào)整，為2012年的服務(wù)大戰(zhàn)做足了準(zhǔn)備。

   相對于2 0 1 1 年的各種蓄勢待發(fā)，2012年各大自動(dòng)化企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域都有了進(jìn)一步的舉措。

   繼2 0 1 1 年末成立客戶服務(wù)集團(tuán)之后，西門子在2012年2月，將西門子工業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心喬遷新址，新的培訓(xùn)中心占地1500平方米，擁有12名專職培訓(xùn)人員，可提升客戶服務(wù)集團(tuán)的培訓(xùn)能力，以增強(qiáng)在客戶培訓(xùn)方面的服務(wù)實(shí)力。并先后贏得了山西新泰鋼鐵有限公司和金達(dá)公司等公司的服務(wù)合同，這或許也算是為2012年的服務(wù)市場開了個(gè)好頭。

   2012年的ABB自動(dòng)化大世界中，服務(wù)作為一項(xiàng)重要的內(nèi)容被多次提及和關(guān)注。ABB集團(tuán)服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Jari Kaija曾表示，2006年服務(wù)業(yè)務(wù)占到整個(gè)ABB業(yè)務(wù)的14%，2011年占到17%，到2015年， 希望服務(wù)業(yè)務(wù)能夠占到ABB總銷售額的20%~25%。不言而喻，服務(wù)業(yè)務(wù)對于ABB整個(gè)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略來講是非常重要的一部分。

   對比國外自動(dòng)化廠商，國內(nèi)自動(dòng)化廠商也認(rèn)識到了服務(wù)的重要性，但是似乎更多是由主要業(yè)務(wù)衍生出來的服務(wù)，其目的是為了主營業(yè)務(wù)的拓展。而國際自動(dòng)化企業(yè)更偏向于為用戶提供具有預(yù)測性、前瞻性的服務(wù)業(yè)務(wù)。下面，讓我們來看一下，目前國際上流行的自動(dòng)化服務(wù)業(yè)務(wù)都有哪些。

   （1）“預(yù)防型服務(wù)”更具成長性

   一直以來，我國的自動(dòng)化市場上的服務(wù)多是“打補(bǔ)丁式”的，被動(dòng)地響應(yīng)著客戶的需求。這種“打補(bǔ)丁式”的被動(dòng)服務(wù)響應(yīng)，不但會降低用戶對廠商服務(wù)的滿意度，而且還會提高廠商的服務(wù)成本。相對而言，國際自動(dòng)化企業(yè)更偏向于為用戶提供具有預(yù)測性、前瞻性的服務(wù)業(yè)務(wù)。羅克韋爾自動(dòng)化可謂是“預(yù)防型”服務(wù)的堅(jiān)決擁護(hù)者，在羅克韋爾自動(dòng)化看來，‘預(yù)防型’服務(wù)更有計(jì)劃性，將客戶的需求提前評估，給出改善性的方案。通過定制培訓(xùn)計(jì)劃、備件管理等服務(wù)內(nèi)容，幫助客戶提高技術(shù)能力的同時(shí)科學(xué)性的避免事故的發(fā)生，避免造成更多損失。據(jù)悉，羅克韋爾自動(dòng)化80%的服務(wù)都是基于“預(yù)防型”的理念，其中的典型代表便是備件管理協(xié)議（PMA）。PMA以降低客戶資金壓力、減少因庫存帶來的使用壓力為服務(wù)出發(fā)點(diǎn)。

   （2）“全責(zé)績效服務(wù)”嶄露頭角

   全責(zé)績效服務(wù)作為一種企業(yè)生產(chǎn)維護(hù)外包服務(wù)， 在自動(dòng)化領(lǐng)域內(nèi)主要以“ABB全責(zé)績效服務(wù)”為代表。在“ABB全責(zé)績效服務(wù)”的具體實(shí)施過程中，ABB將對企業(yè)的設(shè)備資產(chǎn)進(jìn)行全方位的評估，基于這個(gè)評估結(jié)果，ABB將為企業(yè)量身定做設(shè)備維護(hù)管理系統(tǒng)并提出實(shí)施計(jì)劃；在計(jì)劃實(shí)施階段，“ABB全責(zé)績效服務(wù)”將提供全方位的全球支持，保證計(jì)劃各個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確完成。對于“ABB全責(zé)績效服務(wù)”實(shí)施結(jié)果的評估，不僅依賴于關(guān)鍵KPI指標(biāo)的提升結(jié)果，更依賴于企業(yè)利潤率的最終提高，因?yàn)椋?ldquo;ABB全責(zé)績效服務(wù)”倡導(dǎo)與企業(yè)共享利潤的提升，而不僅僅是分享維護(hù)運(yùn)營的管理收益以及降低的成本。

   （3）“全生命周期服務(wù)”風(fēng)生水起

   “全生命周期服務(wù)”在近幾年變得耳熟能詳，而且越來越為國內(nèi)的生產(chǎn)用戶所接受。而國際上，能夠提供全生命周期服務(wù)的自動(dòng)化企業(yè)也相對較多，如ABB、霍尼韋爾、施耐德電氣等。

   大多數(shù)企業(yè)管理者在得到豐厚訂單的同時(shí)，往往忽略困擾他們的一些最為基本的管理難題。其中在生產(chǎn)方面如何提升資產(chǎn)的有效管理，如何實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的生產(chǎn)運(yùn)營，如何讓自身的商業(yè)績效表現(xiàn)與資本預(yù)算之間達(dá)到可控與平衡，這些問題都是企業(yè)管理者所要面對并亟待解決的問題。這中間，常年常規(guī)性和應(yīng)急性的維護(hù)與服務(wù)的重要性就凸顯出來。

   針對生產(chǎn)企業(yè)所面臨的這類問題，具有實(shí)力的自動(dòng)化企業(yè)提出行之有效的一攬子解決方案，該方案能更好地服務(wù)企業(yè)，優(yōu)化企業(yè)資產(chǎn)管理，提升其績效水平。

    霍尼韋爾一直把“關(guān)注客戶的全生命周期的需求”，作為區(qū)別于競爭對手的一個(gè)主要方式。霍尼韋爾產(chǎn)品和解決方案會對其原有產(chǎn)品和解決方案進(jìn)行支持并同樣持續(xù)推出創(chuàng)新產(chǎn)品，充分保護(hù)遺留資產(chǎn)。并確保用戶在“升級換代”時(shí)，無需擔(dān)心工廠由于控制系統(tǒng)升級而造成的非計(jì)劃性停工所帶來的損失。采取“全生命周期服務(wù)”模式的自動(dòng)化系統(tǒng)為用戶創(chuàng)造的價(jià)值不但不會隨時(shí)間的推移而削減，反而會因?yàn)橄到y(tǒng)優(yōu)化而實(shí)現(xiàn)增值。