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資訊頻道 近期，SFAE服務部驅(qū)動主動服務業(yè)務組與西門子工業(yè)領域服務集團共同完成了新泰鋼廠軋機驅(qū)動產(chǎn)品預維護服務項目。該項目，共有30余臺大功率Masterdrive裝置需要拆卸清潔安裝，并逐個測試運行性能。設備已經(jīng)運行多年，部分機器存在故障，所以維護期間除拆卸清潔設備之外，還需要對故障裝置進行檢測及維修。該維護服務項目工作量大，客戶的停機時間非常短，對旺季的服務部來說是一個不小的挑戰(zhàn)。
最終在服務部各級領導的支持下，組建緊急響應服務團隊：其中上海現(xiàn)場服務團隊兩名工程師，北京現(xiàn)場服務團隊兩名工程師，北京室內(nèi)維修一名工程師。
按照服務內(nèi)容和客戶要求，團隊準備好所有需要的工具和耗材并提前由北京發(fā)往現(xiàn)場。次日在各地出差的工程師從各地一起趕往現(xiàn)場，和客戶負責人一起到提前確定項目實施步驟，合理安排進度，進行安全培訓。雖然大家屬于不同的團隊、不同的區(qū)域，但是在現(xiàn)場大家很快進入狀態(tài)，配合默契，相互幫忙，交替檢查，現(xiàn)場緊張而又有序。其中，王勃作為該服務現(xiàn)場的協(xié)調(diào)和負責人，多次與客戶負責人進行積極的溝通。客戶領導幾次到現(xiàn)場對我們嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和優(yōu)異的服務質(zhì)量表示贊許。
經(jīng)過10天的緊張工作，30臺裝置全部恢復完畢，一次上電起機無故障，帶載運行完全正常。至此，該次維護工作圓滿結(jié)束。通過此次維護，我們對將來和該客戶的進一步合作以及維護業(yè)務的拓展充滿了希望。
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號