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    鷸蚌相爭，用戶卻不是漁翁。盡管明爭暗斗之下，用戶的需求是各廠商主打的口號(hào)，但用戶的需求究竟是什么？

    作為作為自動(dòng)化行業(yè)的媒體人，近幾年聽得最多的話莫過于“我們在最大程度上滿足用戶的需求”、“我們的研發(fā)與銷售都遵從用戶的需求”、“用戶的需求就是我們發(fā)展的指引與目標(biāo)”等等。由此，我們不難發(fā)現(xiàn)，中國用戶的需求已經(jīng)得到了各自動(dòng)化廠商的重視，與其說這是對廠商們的挑戰(zhàn)，不如說這也激勵(lì)著他們更好地結(jié)合中國本土的應(yīng)用實(shí)踐，實(shí)實(shí)在在地為中國用戶提供有效的服務(wù)。

    當(dāng)然，這樣的轉(zhuǎn)變并不是一蹴而就。起初，中國的自動(dòng)化市場剛剛被國外廠商打開局面，國外品牌的先入為主使中國用戶不假思索地選擇了國際知名品牌的產(chǎn)品，沒有人考慮這些產(chǎn)品是否適合中國市場，即使考慮到這一點(diǎn)也無能為力，因?yàn)楫?dāng)時(shí)只有國際通用型產(chǎn)品一個(gè)選擇。隨著發(fā)達(dá)國家的發(fā)展速度減緩，越來越多的國際品牌瞄準(zhǔn)了最有潛力的發(fā)展中國家——中國，中國的自動(dòng)化市場迎來了前所未有的激烈競爭，其中包括國際品牌和本土企業(yè)兩大陣營。

    提到競爭，無論是研發(fā)實(shí)力還是應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，終歸本土企業(yè)比不過國際品牌。然而，本土企業(yè)的優(yōu)勢在哪里？無疑是服務(wù)。相較于國際品牌的各項(xiàng)服務(wù)與咨詢的明碼標(biāo)價(jià)，本土企業(yè)憑借天時(shí)地利的條件，可以對用戶的問題迅速做出相應(yīng)。不僅搶修時(shí)間及時(shí)，而且備品備件到位速度是國際品牌遠(yuǎn)不能及的。

    近幾年，自動(dòng)化廠商們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，更深知服務(wù)業(yè)務(wù)的重要性，于是，本土化戰(zhàn)略加劇。一時(shí)間，國際型、有實(shí)力的自動(dòng)化廠商紛紛打出本土牌和中端牌，勢在降低成本的同時(shí)生產(chǎn)一些性價(jià)比高的產(chǎn)品，大力開拓中國的中端用戶市場，讓小企業(yè)也用上大品牌，更要與本土品牌搶占市場。

    鷸蚌相爭，用戶卻不是漁翁。盡管明爭暗斗之下，用戶的需求是各廠商主打的口號(hào)，但用戶的需求究竟是什么？

    2013年，工業(yè)4.0、智能制造、智能工廠等詞不絕于耳，有多少中國用戶是能切實(shí)使用到這些先進(jìn)的技術(shù)。對于大多數(shù)中國用戶而言，即使已經(jīng)走過了“要不要用自動(dòng)化產(chǎn)品的階段，但仍然是以節(jié)能增效為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的首要任務(wù)，而“智能”這樣的概念似乎離他們還有段距離，能引入這些內(nèi)容的無非是重點(diǎn)行業(yè)中的重要企業(yè)，像中石油、中石化等。在中國市場提出這些概念是否算得上滿足用戶的需求？

    創(chuàng)新是一家企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)尤為如此。面對創(chuàng)新的壓力，自動(dòng)化業(yè)內(nèi)的百年老店甚是努力。雖然要做到產(chǎn)品或技術(shù)的從無到有十分困難，但技術(shù)的整合與互聯(lián)則是當(dāng)下的發(fā)展趨勢。今天，所謂用戶的需求亦是廠商們想要發(fā)展的方向，哪怕用戶只需要一套MES，但廠商們卻可以拿出一整套自下而上、一網(wǎng)到底的解決方案。暫不說這些解決方案中創(chuàng)新的技術(shù)與優(yōu)勢有多少，我們只討論這些是否算得上中國用戶現(xiàn)在的需求。在很多用戶仍為工廠中耗能太高、污染嚴(yán)重而發(fā)愁時(shí)，我們更應(yīng)該認(rèn)真聽一聽中國用戶真正的需求。

    摘自《自動(dòng)化博覽》2014年5期