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持續(xù)創(chuàng)新，提高客戶和消費者體驗

全方位推進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，不斷完善客戶服務(wù)體系

再推關(guān)愛舉措，開展用戶回饋活動

中國北京， 2017年3月16日 ——全球能效管理和自動化領(lǐng)域的專家施耐德電氣秉承“客戶為先”的經(jīng)營理念，在今年“消費者權(quán)益保護(hù)月”期間推出一系列客戶關(guān)愛新舉措，在全方位推進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的同時，通過持續(xù)創(chuàng)新不斷提高客戶和消費者體驗，踐行貢獻(xiàn)中國經(jīng)濟(jì)、社會、行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的承諾。

全方位推進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，不斷完善客戶服務(wù)體系

施耐德電氣植根中國30年，一直以創(chuàng)新的能效產(chǎn)品和解決方案服務(wù)行業(yè)客戶和消費者，積極應(yīng)對市場諸多挑戰(zhàn)。維護(hù)客戶和消費者權(quán)益是施耐德電氣“客戶為先”理念的重要組成部分，尤其作為一家從發(fā)電到用電端對能效管理提供全方位能源解決方案的企業(yè)，安全可靠是施耐德電氣產(chǎn)品首先必備的品質(zhì)之一，更是維護(hù)客戶和消費者權(quán)益的第一步。

但是某些不法企業(yè)制假販假，嚴(yán)重侵害用戶權(quán)益。對于用戶來說，從終端電器到插線板，到墻面開關(guān)插座，再從每戶配電箱到小區(qū)的配電柜，都是家居用電系統(tǒng)的組成部分。使用具有品質(zhì)認(rèn)證的配電產(chǎn)品是家居用電環(huán)境的安全保證。而一旦使用假冒或者劣質(zhì)產(chǎn)品，則會對整個家居用電的安全性造成重大隱患。

2017年，施耐德電氣將繼續(xù)配合政府相關(guān)部門，通過行政、刑事和民事訴訟等手段，嚴(yán)厲打擊制假、售假等侵權(quán)違法行為，保護(hù)消費者權(quán)益，維護(hù)市場健康。同時，施耐德電氣也將繼續(xù)借助數(shù)字化手段，不斷完善客戶服務(wù)體系，幫助客戶和廣大消費者通過多種渠道，更加輕松、便捷地識別和購買施耐德電氣正品，享受高品質(zhì)產(chǎn)品帶來的良好體驗。

目前，施耐德電氣為客戶和消費者提供四種渠道來查詢產(chǎn)品的防偽信息：

1. 電腦訪問：登錄施耐德電氣防偽查詢網(wǎng)站antifake.schneider-electric.com/cn，輸入標(biāo)簽下的序列號即可直接查詢。另外還可以通過施耐德電氣官網(wǎng)“獲取支持”>“自助服務(wù)平臺”，進(jìn)入“防偽查詢平臺”。

2. 電話查詢：撥打客戶支持熱線400-810-1315進(jìn)行查詢。

3. 手機(jī)掃描：通過手機(jī)掃描防偽二維碼直接進(jìn)行查詢。

4. 物理自檢：步驟包括（1）用水性筆涂寫標(biāo)簽并抹開，標(biāo)簽會顯示施耐德電氣標(biāo)識的有色圖案；（2）揭開表面薄膜層，可見印刷層遺留下透印的施耐德電氣標(biāo)識的有色痕跡；（3）印刷層遺留下透印的施耐德電氣標(biāo)識有色痕跡可抹去。

此外，廣大客戶和消費者也可致函施耐德電氣客戶關(guān)愛郵箱[email protected]進(jìn)行反饋。

再推關(guān)愛舉措，開展用戶回饋活動

近年來，施耐德電氣銷售渠道持續(xù)拓展，除授權(quán)分銷商和零售店外，網(wǎng)絡(luò)渠道也在同步發(fā)展。消費者可通過淘寶天貓旗艦店和京東商城旗艦店輕松購買施耐德電氣正品，并享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年，施耐德電氣將在130個城市的600家店面開展主題為 “誠信護(hù)航，放心購”的大型促銷活動，回饋廣大用戶。活動期間為3月15日—4月15日，凡到施耐德電氣指定門店購買開關(guān)面板、排插及斷路器產(chǎn)品，即可享受優(yōu)惠好禮。請在微信客戶端掃描以下二維碼，查找所在地區(qū)的促銷門店，獲取禮品兌換碼。