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4月下旬，在2017德國漢諾威工業(yè)博覽會(huì)上，海爾面向全球發(fā)布了具有獨(dú)創(chuàng)性和引領(lǐng)性的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)——COSMOPlat大規(guī)模定制解決方案，并現(xiàn)場(chǎng)搭建起一條互聯(lián)工廠示范線，展示“中國智造”的獨(dú)到探索。

COSMOPlat是全球大型家電第一品牌海爾“基于用戶全流程最佳體驗(yàn)的互聯(lián)工廠生態(tài)圈建設(shè)”思路的集中體現(xiàn)。在2017年全國企業(yè)管理創(chuàng)新大會(huì)上，海爾榮獲第23屆國家級(jí)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)。全國人大財(cái)經(jīng)委副主任委員、全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果審定委員會(huì)主任邵寧評(píng)價(jià)說，海爾的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新不僅領(lǐng)先國內(nèi)企業(yè)，而且走在世界前列。

讓用戶“定義”產(chǎn)品

當(dāng)前，消費(fèi)市場(chǎng)正在發(fā)生趨勢(shì)性變化。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的“以企業(yè)為中心”模式已經(jīng)讓位于“以用戶為中心”模式，家電企業(yè)曾經(jīng)最擅長的大規(guī)模生產(chǎn)、促銷的模式失靈了,面對(duì)用戶需求個(gè)性化、多樣化的新趨勢(shì),企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)、以變應(yīng)變。

家住上海的牛牛媽為照顧寶寶整天洗洗涮涮。讓她鬧心的是，南方梅雨季的時(shí)候衣服久晾不干。為了讓寶寶及時(shí)換上干爽舒適的衣服，牛牛媽想買臺(tái)干衣機(jī)，但市面上的產(chǎn)品一般都是7kg、8kg容量的“大家伙”，家里無處安放。于是她找到“海爾定制君”吐槽。沒想到，這竟然成了海爾為母嬰家庭定制干衣機(jī)的契機(jī)。

在2016年10月份舉辦的上海“孕博展”上，現(xiàn)場(chǎng)一棵“創(chuàng)意許愿樹”上掛滿了寶媽們的留言，其中很多是有關(guān)寶寶衣物干衣機(jī)的創(chuàng)意，這促使“海爾定制君”行動(dòng)起來。歷經(jīng)逾10萬條的創(chuàng)意交互、180天的全流程交互設(shè)計(jì)研發(fā)、逾10次產(chǎn)品設(shè)計(jì)迭代，并經(jīng)過數(shù)萬寶媽們的投票，海爾壁掛式迷你干衣機(jī)誕生了。

今年3月9日，海爾壁掛式迷你干衣機(jī)首發(fā)當(dāng)日預(yù)售量破千,到3月13日預(yù)售量已突破5000臺(tái)。作為產(chǎn)品體驗(yàn)官，牛牛媽興奮地表示：“第一眼見到它，我就知道對(duì)了。”“小身材”配上壁掛式設(shè)計(jì)，這個(gè)定制產(chǎn)品解決了牛牛媽的困擾。“3kg的空間可以放下6件上衣、4條褲子，寶寶的床單、被套也能輕松放進(jìn)去。”牛牛媽說。

深得眾多寶媽歡心的“海爾定制君”其實(shí)就是家電行業(yè)首個(gè)社群用戶交互定制體驗(yàn)平臺(tái)“眾創(chuàng)匯”。“眾創(chuàng)匯”以用戶需求為核心，注重用戶體驗(yàn)，開創(chuàng)了以“社群用戶規(guī)模定制+預(yù)約預(yù)售”的眾創(chuàng)定制模式。在這個(gè)平臺(tái)上，用戶可以提出自己的需求和創(chuàng)意，與平臺(tái)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師一同參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)的整個(gè)過程中。由于有海爾的模塊商資源及研發(fā)資源的共同加入，創(chuàng)意“變現(xiàn)”的成功率大幅提升。

“當(dāng)用戶以一種共同設(shè)計(jì)產(chǎn)品、創(chuàng)造產(chǎn)品的心態(tài)參與進(jìn)來，我們就實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品研發(fā)方式的根本性轉(zhuǎn)變，這就是讓用戶‘定義’產(chǎn)品。” 海爾定制平臺(tái)總經(jīng)理王曉虎表示，海爾獨(dú)創(chuàng)了MTD眾創(chuàng)定制機(jī)制(Mind to Deliver)，內(nèi)容涵蓋用戶交互、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)、創(chuàng)意變現(xiàn)、產(chǎn)品迭代等一整套流程。經(jīng)過近1年的反復(fù)驗(yàn)證，目前該平臺(tái)用戶參與度越來越高，可謂緊扣從大規(guī)模制造向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)型的節(jié)拍成長。

“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最寶貴的當(dāng)屬用戶資源。海爾摒棄了賣產(chǎn)品的傳統(tǒng)模式，著力實(shí)現(xiàn)從顧客到用戶交互的最佳體驗(yàn)。”王曉虎介紹說，不僅“眾創(chuàng)匯”，“U+智慧生活平臺(tái)”也是海爾的一大交互體驗(yàn)場(chǎng)。借助家電智能化，海爾將傳統(tǒng)硬件變成“網(wǎng)器”，接入“U+智慧生活平臺(tái)”，通過聚集各方資源，構(gòu)建生活場(chǎng)景生態(tài)圈，提供智慧生活解決方案，黏住用戶進(jìn)而實(shí)現(xiàn)終身價(jià)值。“與用戶的持續(xù)交互，不僅為企業(yè)拓展了由制造向服務(wù)轉(zhuǎn)型的新空間，也促進(jìn)了產(chǎn)品本身的迭代升級(jí)。海爾用戶基于網(wǎng)器的體驗(yàn)迭代還可以再定制其他網(wǎng)器，相當(dāng)于實(shí)現(xiàn)了‘U+智慧生活平臺(tái)’向‘眾創(chuàng)匯’引流引單，兩大平臺(tái)的協(xié)同效應(yīng)凸顯。”

觸摸“活生生的需求”

按照海爾的邏輯，先有用戶，再有產(chǎn)品，之后才是生產(chǎn)。

早在2005年，海爾集團(tuán)CEO張瑞敏就提出，要把傳統(tǒng)制造轉(zhuǎn)變?yōu)榇笠?guī)模定制。2008年，海爾對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造體系實(shí)行模塊化改造，在虛擬設(shè)計(jì)和實(shí)體制造方面開展了系統(tǒng)建設(shè)。2012年以來，海爾實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略，將自身定義為互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。沿著這條軌跡，海爾制造從模塊化、自動(dòng)化、“黑燈工廠”演進(jìn)至互聯(lián)工廠，做到了用戶與工廠的零距離。

為展示大規(guī)模定制“落地”的成果，今年海爾在漢諾威工業(yè)展、AWE等頂級(jí)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)搭建了與真實(shí)冰箱互聯(lián)工廠比例一致的示范線。該示范線包括定制交互、用戶定制、模塊匹配、柔性裝配、智能插單、智能檢測(cè)等7個(gè)工站以及13個(gè)節(jié)點(diǎn)。眾多業(yè)界權(quán)威先后前往海爾展區(qū)定制嘗鮮。中國家用電器協(xié)會(huì)理事長姜風(fēng)通過ipad登錄“眾創(chuàng)匯”提出自己的要求，信息馬上到達(dá)工廠，生成訂單，工廠的智能制造系統(tǒng)自動(dòng)排產(chǎn)，將信息傳遞到各個(gè)生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)。短短幾分鐘，一臺(tái)帶有其簽名的冰箱就誕生了。

制造全流程透明可視并非現(xiàn)場(chǎng)觀眾的“專利”，通過網(wǎng)絡(luò)，海爾全球用戶都可享受到這一服務(wù)。因?yàn)椋柣ヂ?lián)工廠已經(jīng)做到全流程由用戶訂單來驅(qū)動(dòng)，生產(chǎn)以用戶訂單為核心，所有相關(guān)環(huán)節(jié)通過產(chǎn)品均與用戶綁定，全流程可追溯，訂單實(shí)時(shí)可視。

5月上旬，記者來到海爾空調(diào)膠州互聯(lián)工廠，發(fā)現(xiàn)這里早已不僅僅局限于“機(jī)器換人”，敏銳的市場(chǎng)觸覺、發(fā)達(dá)的“數(shù)字神經(jīng)”把這里變成了人、機(jī)、物緊密協(xié)同的智能集成。

在海爾空調(diào)內(nèi)機(jī)總裝柔性定制線上，16位工人能同時(shí)生產(chǎn)16種定制產(chǎn)品，這種靈動(dòng)的生產(chǎn)方式完全打破了大規(guī)模流水線的僵化作業(yè)。正在單元臺(tái)上專心工作的杜玉康面前，一個(gè)顯示屏正在實(shí)時(shí)提示各種信息。其中，既有當(dāng)前產(chǎn)品的訂單信息和定制體驗(yàn)內(nèi)容，又有個(gè)人工作實(shí)況，還有用戶評(píng)價(jià)反饋。這位22歲的小伙子對(duì)記者表示，“活生生的需求”直通一線，使他有更大的壓力和動(dòng)力做出精品。

目前，海爾已經(jīng)建成8大互聯(lián)工廠，其中3個(gè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。具體來說，首先是“連用戶”，用戶信息能直接傳遞到工廠，生產(chǎn)線上的每一臺(tái)產(chǎn)品都是有目標(biāo)客戶的，這是互聯(lián)工廠的核心；其次是“連網(wǎng)器”，通過智能產(chǎn)品的聯(lián)接，用戶的體驗(yàn)可以隨時(shí)反饋回工廠，工廠方面會(huì)根據(jù)用戶反饋加快產(chǎn)品的迭代；第三是“連全流程”，用戶全流程參與，與用戶實(shí)時(shí)互聯(lián)，從產(chǎn)品的研發(fā)到制造再到供應(yīng)商、物流商，實(shí)現(xiàn)全流程、全供應(yīng)鏈整合。

由于推倒了用戶與工廠中間的墻，用戶訂單直達(dá)工廠，工廠產(chǎn)品直發(fā)用戶，海爾互聯(lián)工廠實(shí)現(xiàn)了零庫存或少庫存。這與大規(guī)模制造模式下家電企業(yè)為庫存而生產(chǎn)、壓貨式銷售形成了鮮明的對(duì)照。

對(duì)于互聯(lián)工廠實(shí)施大規(guī)模定制的成效，海爾給出了這樣一組數(shù)據(jù)：用戶定制訂單占比達(dá)10%，客戶定制訂單占比為57%；生產(chǎn)效率提升60%，現(xiàn)金周轉(zhuǎn)周期為-10天。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的范本

站在新一輪產(chǎn)業(yè)變革的風(fēng)口上，海爾又創(chuàng)新推出了中國版工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)COSMOPlat。

“這是一個(gè)中國獨(dú)創(chuàng)、全球引領(lǐng)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。海爾COSMOPlat的核心是以用戶為中心，滿足用戶最佳體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)用戶終身價(jià)值。在實(shí)現(xiàn)過程中要強(qiáng)調(diào)高精度下的高效率，即先抓住用戶精準(zhǔn)需求，以用戶為中心開展大規(guī)模定制，驅(qū)動(dòng)全流程的高效率。”王曉虎說。

當(dāng)前，智能制造熱潮席卷全球，工業(yè)大國競(jìng)相搶占智造制高點(diǎn)和話語權(quán)。相比于德國西門子探索的Mindsphere平臺(tái)、美國GE推出的Predix平臺(tái)，海爾COSMOPlat平臺(tái)更強(qiáng)調(diào)與用戶互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)消合一”。

作為唯一能夠與用戶零距離交互的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，COSMOPlat聚集了上億的用戶資源，同時(shí)還聚合了300萬+的生態(tài)資源，形成用戶與資源、用戶與企業(yè)、企業(yè)與資源的3個(gè)“雙邊市場(chǎng)”，在滿足用戶個(gè)性化需求的同時(shí)還可為企業(yè)提供全價(jià)值鏈交互解決方案，通過橫向、縱向和端到端集成形成開放、協(xié)同、共贏的產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。

目前，海爾COSMOPlat成果已經(jīng)得到國家層面的認(rèn)可。海爾先后參與6項(xiàng)智能制造國標(biāo)的制定，主導(dǎo)了3項(xiàng)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)的制定。工信部部長苗圩評(píng)價(jià)說，COSMOPlat是中國企業(yè)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的范本。

與此同時(shí)，海爾COSMOPlat在國際上引發(fā)強(qiáng)烈反響。在漢諾威工業(yè)展上，歐洲多家知名媒體紛紛聚焦海爾，有報(bào)道稱：“海爾COSMOPlat對(duì)制造商和終端用戶來說是一次真正的革命。”德國國家工程院院士庫恩也表示，目前在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)探索的企業(yè)中，海爾COSMOPlat是比較有引領(lǐng)性的。

可以預(yù)計(jì)，隨著COSMOPlat在更大范圍推廣落地，更多的企業(yè)從海爾的經(jīng)驗(yàn)中獲益，以更快的速度、更精準(zhǔn)的目標(biāo)向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)“換道超車”。

摘自 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)