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隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)數(shù)字化變革未來(lái)已來(lái)。所有的企業(yè)都將是數(shù)字企業(yè)，要么是數(shù)字化原生企業(yè)，要么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型和重生企業(yè)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型２．０的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，面對(duì)茍日新，又日新，日日新的創(chuàng)新和變革速度，全球的ＣＥＯ們，他們?cè)谙胄┦裁矗?/p>

日前，Ｇａｒｔｎｅｒ研究副總裁孫志勇在接受記者采訪時(shí)表示：“從Ｇａｒｔｎｅｒ針對(duì)全球ＣＥＯ的調(diào)研情況來(lái)看，數(shù)字化、商業(yè)模式、創(chuàng)新是ＣＥＯ們給出的３個(gè)共同關(guān)鍵詞：首先，ＣＥＯ期望在未來(lái)兩年，數(shù)字化業(yè)務(wù)的復(fù)合收入增長(zhǎng)率超過(guò)１０％。其次，６３％的ＣＥＯ認(rèn)為他們將在３年內(nèi)改變當(dāng)前的商業(yè)模式。最后，４１％的ＣＥＯ認(rèn)為他們的企業(yè)是數(shù)字化創(chuàng)新先鋒。”

推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型謀變

４月１９日，為進(jìn)一步聚焦用友企業(yè)云服務(wù)戰(zhàn)略需要，全面服務(wù)企業(yè)數(shù)字化，“用友云”品牌全新升級(jí)為“用友企業(yè)云服務(wù)”，并推出了一系列創(chuàng)新企業(yè)云服務(wù)產(chǎn)品，包括大型企業(yè)混合云解決方案、數(shù)據(jù)中臺(tái)、小微企業(yè)云產(chǎn)品、企業(yè)金融云產(chǎn)品及保險(xiǎn)服務(wù)，以更廣更深的維度覆蓋大、中、小微企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展訴求，助推企業(yè)數(shù)字化全面落地。

“在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是應(yīng)對(duì)新時(shí)代發(fā)展的迫切需求。” 用友網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行總裁陳強(qiáng)兵表示，數(shù)字化、智能化已成為時(shí)代主旋律，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理以及商業(yè)創(chuàng)新帶來(lái)巨大的變化。

陳強(qiáng)兵強(qiáng)調(diào)，在數(shù)字化、智能化的推動(dòng)下，數(shù)字化商業(yè)已到來(lái)，商業(yè)變革正在發(fā)生，全新的商業(yè)范式也已經(jīng)形成——客戶導(dǎo)向、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、員工能動(dòng)、實(shí)時(shí)企業(yè)、智能運(yùn)營(yíng)、全球資源，也讓企業(yè)能夠真正實(shí)現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新和管理變革。

“現(xiàn)如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)母庸置疑地成為每個(gè)企業(yè)的使命。客戶體驗(yàn)作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的突破口，是實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。”在日前舉行的Ａｄｏｂｅ２０１９年數(shù)字營(yíng)銷媒體溝通會(huì)上，Ａｄｏｂｅ中國(guó)區(qū)數(shù)字體驗(yàn)總監(jiān)廖強(qiáng)指出，隨著與客戶體驗(yàn)相關(guān)的新技術(shù)和實(shí)踐的層出不窮，企業(yè)都在努力跟上變化的速度，致力于通過(guò)人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)大規(guī)模提供由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化營(yíng)銷，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。

“從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展階段來(lái)看，要分不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域來(lái)進(jìn)行比較。”孫志勇繼續(xù)解析道，“基于業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，國(guó)內(nèi)的金融行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面走得最快，尤其是以包括券商在內(nèi)的銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)為代表，所有的交易、風(fēng)控、互動(dòng)，都離不開(kāi)數(shù)字化。相對(duì)而言，一些傳統(tǒng)行業(yè)如重工、采礦等，因其業(yè)務(wù)的特殊性而相對(duì)落后。”因此，孫志勇表示，“目前對(duì)于數(shù)字化業(yè)務(wù)訴求比較低的領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)還有很大的發(fā)展空間。”

至于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同發(fā)展階段的特征，孫志勇總結(jié)出３個(gè)特點(diǎn)：初期階段，數(shù)字化轉(zhuǎn)型初創(chuàng)性的特點(diǎn)是以技術(shù)為切入點(diǎn)。過(guò)去一段時(shí)間，很多公司喊口號(hào)ＡＢＣＤ。“Ａ”是ＡＩ，“Ｂ”是Ｂｌｏｃｋｃｈａｉｎ，“Ｃ”是Ｃｌｏｕｄ，“Ｄ”是Ｄａｔａ。這一階段所強(qiáng)調(diào)的是：“我要推數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我就要先推數(shù)字化技術(shù)”。中期階段的特點(diǎn)，更多的是基于業(yè)務(wù)和ＩＴ深度的融合。在這一階段，很多企業(yè)開(kāi)始做敏捷組織，即產(chǎn)品制，企業(yè)的業(yè)務(wù)人員和ＩＴ人員混搭，組成產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。到成熟期的階段，ＩＴ和業(yè)務(wù)共同孵化出來(lái)的內(nèi)容已超越數(shù)字化業(yè)務(wù)本身了，可能開(kāi)創(chuàng)出一些新的業(yè)務(wù)并創(chuàng)造出新的商業(yè)模式和收入渠道。

如何落地是關(guān)鍵

過(guò)去，業(yè)界都在強(qiáng)調(diào)怎么做好項(xiàng)目、怎么做好交付，當(dāng)真正進(jìn)入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，沒(méi)有一家公司能夠預(yù)測(cè)自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是在不斷探索、不斷前行、不斷迭代、不斷修正的過(guò)程去實(shí)現(xiàn)的。

“銀行向數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)必然選擇和必然趨勢(shì)，是由內(nèi)部因素和外部因素共同決定的。” 華夏銀行首席信息官王漢明認(rèn)為，從銀行自身角度看，一是由于息差收窄，銀行需要更好地利用數(shù)字技術(shù)降低成本、優(yōu)化流程提高效率，并改善服務(wù)體驗(yàn)擴(kuò)大市場(chǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)；二是經(jīng)濟(jì)周期帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)增多，需要利用技術(shù)與數(shù)據(jù)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制能力，減少壞賬損失。同時(shí)，受資本約束，資產(chǎn)規(guī)模增長(zhǎng)受限，需要提供有效的拓展資產(chǎn)管理類業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)手段。

從外界因素看，數(shù)字化是新一代客戶的基本需求，尤其是９０后與００后，他們會(huì)更加喜歡人機(jī)交互與智能化服務(wù)；此外，隨著數(shù)字化技術(shù)的成熟度提高，金融科技公司已全面侵入數(shù)字化金融服務(wù)市場(chǎng)，特別是普惠金融領(lǐng)域，非金融機(jī)構(gòu)的生態(tài)化發(fā)展促使銀行改進(jìn)客戶服務(wù)；同時(shí)，金融科技的應(yīng)用也催生了一些新型業(yè)態(tài)，產(chǎn)業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)＋”也呼喚著數(shù)字化場(chǎng)景金融服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

基于此，無(wú)論是自建金融科技子公司，還是尋求第三方合作，王漢明都認(rèn)為，銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必然趨勢(shì)，且各家銀行都將此上升至戰(zhàn)略高度。

那么，數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底如何落地？“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)有三點(diǎn)：技術(shù)和業(yè)務(wù)的融合、循序漸進(jìn)的過(guò)程、商業(yè)模式的創(chuàng)新。”孫志勇總結(jié)說(shuō)。

具體而言，當(dāng)前大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)逐步從探索期進(jìn)入轉(zhuǎn)型期，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型期，大型企業(yè)希望通過(guò)數(shù)字化創(chuàng)新，解決研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等多領(lǐng)域面臨的核心問(wèn)題。不同于大型企業(yè)數(shù)字化的“大而全”，小微企業(yè)數(shù)字化重在“小而美”，其中財(cái)務(wù)是關(guān)鍵。分析小微企業(yè)生命周期短的關(guān)鍵性因素在于資金鏈斷裂，實(shí)現(xiàn)資金的良性循環(huán)必然是小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步。

摘自《中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào)》