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資訊頻道目前，印刷正在從一種日常消費(fèi)品演變成一種服務(wù)。印刷服務(wù)供應(yīng)商也轉(zhuǎn)型成為了多媒體公司?？缑襟w前處理（pre-media）系統(tǒng)的不斷進(jìn)步使其能夠滿足更多精細(xì)工作流程的需要：除了印刷頁(yè)面以外，它們還將擔(dān)負(fù)起處理由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的重任。
在過(guò)去，印刷客戶要想完成一個(gè)活件，就必須在活件的數(shù)據(jù)處理、平面設(shè)計(jì)和生產(chǎn)階段與不同的企業(yè)打交道。而現(xiàn)在，他們更傾向于讓一個(gè)公司來(lái)管理整個(gè)生產(chǎn)流程。這其中可能還包括對(duì)個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)和事務(wù)性促銷文件（將營(yíng)銷信息和賬單、聲明或其他文件整合在一起）的使用。因此，印刷廠必須要靠一個(gè)完善的跨媒體前處理系統(tǒng)來(lái)管理這個(gè)過(guò)程。
一提到“跨媒體前處理”系統(tǒng)，我們首先想到的可能就是預(yù)飛、打樣、制版和文件印刷，但是現(xiàn)在它的主要職責(zé)轉(zhuǎn)變成了管理客戶通訊、識(shí)別受眾、整理數(shù)據(jù)、選擇潛在客戶和確定媒體的使用方式。換句話說(shuō)，這個(gè)環(huán)節(jié)的工作重要重點(diǎn)已經(jīng)從制作可以印刷的PDF文件轉(zhuǎn)移到了管理一個(gè)多媒體活動(dòng)上。
隨著印刷技術(shù)的不斷進(jìn)步，人們對(duì)單一系統(tǒng)的功能提出了更高的要求?？逻_(dá)圖文影像集團(tuán)歐洲、非洲和中東地區(qū)(EAMER)的企業(yè)解決方案銷售經(jīng)理Matthieu Bossan表示該公司的跨媒體前處理工作流程Prinergy（印能捷），至少是在數(shù)字印刷領(lǐng)域，起到了黑匣子的作用。柯達(dá)和其他供應(yīng)商目前正在開發(fā)新的印刷生產(chǎn)工作流程產(chǎn)品，以避免活件在印刷之前受到人為干擾，影響工作效率和成本效率。
在今年五月份舉行的德魯巴展會(huì)上，惠普公司推出了自己的SmartStream數(shù)字印刷工作流程系統(tǒng)，這個(gè)品牌涵蓋了惠普公司為其印刷機(jī)而開發(fā)的數(shù)字前端系統(tǒng)以及來(lái)自克里奧和艾司科等公司的第三方產(chǎn)品。SmartStream系統(tǒng)的兩大技術(shù)進(jìn)步為我們實(shí)現(xiàn)印刷生產(chǎn)的全面自動(dòng)化奠定了基礎(chǔ)。首先是數(shù)字前端系統(tǒng)，它以前只能與一臺(tái)特定的印刷機(jī)整合在一起，而現(xiàn)在則具備了獨(dú)立的生產(chǎn)能力，能根據(jù)用戶需要，對(duì)額外的個(gè)性化活件和其他印刷機(jī)上的活件進(jìn)行處理。
其次是Smart-Stream Director的發(fā)布，這是一個(gè)集網(wǎng)絡(luò)到印刷、個(gè)性化以及印前、印刷和印后生產(chǎn)管理等功能于一身的重要工具。作為一款惠普與Press-sense公司聯(lián)合開發(fā)的產(chǎn)品，Director為印刷企業(yè)的生產(chǎn)和管理部門搭建起了溝通的橋梁，并能使他們的工作效率得到進(jìn)一步提高。
新技術(shù)的層出不窮使印刷廠獲得了一步步提升其生產(chǎn)和業(yè)務(wù)能力的機(jī)會(huì)；而人們對(duì)數(shù)字生產(chǎn)的渴望又反過(guò)來(lái)促進(jìn)了自動(dòng)化印前工作流程的誕生，并為實(shí)現(xiàn)無(wú)人干擾的網(wǎng)絡(luò)到印刷鋪平了道路。一旦一家公司適應(yīng)了在線和自動(dòng)化生產(chǎn)環(huán)境，那它就擁有了轉(zhuǎn)向跨媒體生產(chǎn)的基礎(chǔ)。
Exstream公司的Dialogue是另外一款高端的工作流程系統(tǒng)，它主要是為那些具有一定規(guī)模且有能力開展多渠道營(yíng)銷活動(dòng)的大企業(yè)而開發(fā)的。Dialogue的活動(dòng)管理模塊能從一個(gè)公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)，鎖定目標(biāo)受眾，并將用過(guò)的數(shù)據(jù)輸回到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中。
惠普公司在今年早些時(shí)候收購(gòu)了Exstream，并且通過(guò)廣告宣傳讓印刷廠意識(shí)到了Dialogue是他們實(shí)現(xiàn)在線生產(chǎn)和活動(dòng)管理的一條必經(jīng)之路。Exstream歐洲公司的技術(shù)經(jīng)理Chris Stobbs說(shuō)：“我們看到有些印刷廠已經(jīng)能為客戶提供這類服務(wù)了，這將成為決定印刷企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的一個(gè)關(guān)鍵因素?！?/FONT>
惠普公司的平臺(tái)目前才剛剛開始進(jìn)入普通的印刷市場(chǎng)，但是要說(shuō)到在行業(yè)內(nèi)擁有較高知名度且在數(shù)字印刷廠擁有驚人裝機(jī)量的工作流程系統(tǒng)供應(yīng)商，那就非XMPie莫數(shù)了。該公司在英國(guó)地區(qū)的銷售和渠道經(jīng)理David Baldaro表示那些從個(gè)性化印刷起步隨后又進(jìn)入跨媒體行業(yè)的客戶現(xiàn)在也正在尋找恰當(dāng)?shù)幕顒?dòng)管理解決方案。他補(bǔ)充說(shuō)：“公司正在討論是否將XMPie整合到活動(dòng)管理系統(tǒng)中，我們的目標(biāo)是為客戶提供一個(gè)能將生產(chǎn)、邏輯和執(zhí)行等活動(dòng)要素整合在一起的工具?！?/FONT>
從另一方面來(lái)說(shuō)，柯達(dá)公司也看到了這個(gè)市場(chǎng)蘊(yùn)藏的潛力，并在德魯巴上展出了即將于明年上市的Insite Campaign Manager系統(tǒng)。該公司的Bossan說(shuō)：“它不但滿足了人們想要獨(dú)立完成數(shù)據(jù)整理和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的愿望，而且對(duì)人們制作多媒體的方式產(chǎn)生了重大影響?！?/FONT>
但是，要想把印刷真正地融合到多媒體產(chǎn)品中，我們不僅要擁有強(qiáng)大的軟件，同時(shí)也要具備為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)的能力。舉例來(lái)說(shuō)，XMPie公司就一直在與XLHR合作為客戶進(jìn)行培訓(xùn)，使他們學(xué)會(huì)如何使用軟件，推銷服務(wù)以及選擇合適的員工。Baldaro說(shuō)：“對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，跨媒體都是一個(gè)全新的理念，而且它不會(huì)自動(dòng)為你把一切做好。你需要在安裝新系統(tǒng)之前學(xué)會(huì)新的技能，而且還要得到設(shè)計(jì)師、網(wǎng)站開發(fā)人員和數(shù)據(jù)專家的幫助。”
印刷廠在轉(zhuǎn)向多渠道生產(chǎn)的時(shí)候，應(yīng)該采取循序漸進(jìn)的方式，而不應(yīng)該在不試水的情況下就盲目躍進(jìn)。投資回報(bào)率軟件、Pageflex跨媒體和個(gè)性化軟件以及MindFire活動(dòng)管理工具都將為他們提供必要的支持。印刷廠目前面臨的最大問(wèn)題就是缺乏專業(yè)知識(shí)和學(xué)習(xí)的時(shí)間。
現(xiàn)在，有些印刷廠甚至能用自己強(qiáng)大的數(shù)據(jù)和活動(dòng)能力開發(fā)出一些有別于其他印刷廠的小眾服務(wù)，例如阿爾法圖像公司就能為廣大貿(mào)易伙伴提供跨媒體服務(wù)。只要能把視野放寬，即便是小型印刷廠也能在新興的跨媒體前處理市場(chǎng)上找到屬于自己的一席之地，并找到為客戶提供高端服務(wù)的最佳方式。
案例分析：CDMS公司
CDMS公司是從印刷開始起家的，但是現(xiàn)在它已經(jīng)把觸角伸向了整個(gè)價(jià)值鏈，并能為客戶提供從數(shù)據(jù)采集到成品運(yùn)送的全套服務(wù)。CDMS公司的銷售和營(yíng)銷經(jīng)理Chris Brooks說(shuō)：“現(xiàn)在最熱門的就是綜合性營(yíng)銷解決方案。市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的要求從沒(méi)有改變，那就是滿足客戶的所有要求。”
Brooks表示個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)的最大優(yōu)勢(shì)是能讓你保持與潛在客戶的互動(dòng)。如果采用傳統(tǒng)的直郵信件，你一開始能得到3%的響應(yīng)率，但對(duì)沒(méi)有做出響應(yīng)的那97%的人可能就無(wú)法進(jìn)行后續(xù)的溝通了。
一旦得到了額外的客戶數(shù)據(jù)，人們很自然地就會(huì)想讓一個(gè)公司來(lái)幫自己管理這些數(shù)據(jù)的更新過(guò)程。
CDMS最終購(gòu)買了Exstream公司的Dialogue跨媒體生產(chǎn)工作流程。Dialogue能將該公司已經(jīng)生成的客戶數(shù)據(jù)、從資產(chǎn)管理系統(tǒng)里找到的圖像與用戶的設(shè)計(jì)模板整合和活動(dòng)邏輯整合到一起，創(chuàng)建出宣傳活動(dòng)所需的所有印刷、網(wǎng)絡(luò)和電子郵件材料，其中還包括對(duì)客戶響應(yīng)的后續(xù)跟蹤。
據(jù)Brooks介紹，CDMS公司之所以會(huì)選擇Dialogue是因?yàn)椋弘S著客戶對(duì)高新技術(shù)的深入了解和環(huán)保意識(shí)的不斷增強(qiáng)，他們更愿意與那些能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間通過(guò)恰當(dāng)?shù)那缹⑶‘?dāng)?shù)男畔鬟f給他們的企業(yè)打交道。我們現(xiàn)在更為關(guān)心的是獲得每一個(gè)響應(yīng)的成本，而不是每一封郵件的成本。
北京市公安局海淀分局備案號(hào)：11010802023656號(hào)