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資訊頻道近日，海億達客戶服務中心啟動了“零距離服務快車”活動，此活動旨在把海億達的服務送達千百萬支持海億達發(fā)展、信賴海億達產(chǎn)品的直接用戶端，讓海億達用戶足不出戶便可體驗到海億達的貼心服務。本活動目前已拉開了序幕，并同時啟動了三條快車線在全國展開主動巡檢服務，目前三條快車分別經(jīng)停在深圳、成都、廣州，下一站將是東莞、重慶、上海、北京、武漢等。我們的目標是只要有海億達產(chǎn)品的地方，就都將是“服務快車”的停靠站點。
海億達在快速發(fā)展的過程中也深刻認識到了以客戶為中心的重要性，2012年1月，海億達在秉承“助益客戶”的工作目標之下，正式成立了“海億達全國客戶服務中心”。這標志著海億達將更主動的投資客戶服務，將“助益客戶”與同客戶“零距離接觸”奉行到底，同時以提升服務質(zhì)量作為差別化和形成競爭優(yōu)勢的市場策略，為公司從賣產(chǎn)品到賣解決方案的轉(zhuǎn)型提供良好的基礎條件。海億達全國客戶服務中心是一個集產(chǎn)品售后服務、服務產(chǎn)品設計、服務產(chǎn)品銷售為一體的綜合性部門，同時還輔以技術培訓、備件供應等支持性職能，確保客戶服務的高質(zhì)、高效交付。海億達售后服務是通過建立與完善售后服務體系，設立覆蓋全銷售區(qū)域的服務渠道以及方便用戶的響應平臺，快速響應客戶端的需求并及時主動的解決客戶端的問題，同時對自我服務質(zhì)量與體系不斷加以完善來持續(xù)提高客戶滿意度。
參加此次“零距離服務快車”活動的主要服務人員都是客戶服務中心的資深工程師，他們?yōu)橛脩魩チ撕|達產(chǎn)品的免費現(xiàn)場巡檢、產(chǎn)品知識及操作使用培訓，另外還有產(chǎn)品技術咨詢及全時動態(tài)能源管理的解決方案咨詢等服務項目，在“快車”經(jīng)停的站點，海億達用戶對此次活動給予了一致好評，有用戶還給予了精彩的評價：“這樣的服務印象很深刻，下次買東西還找海億達。”由此可以看出：通過此次主動服務活動一方面可以讓海億達對用戶的產(chǎn)品使用情況和需求更加了解，為后期給用戶量身設計服務產(chǎn)品提供更有力的依據(jù)；另一方面也讓用戶更加了解海億達及其產(chǎn)品，使海億達及其產(chǎn)品更好地為其服務；同時更為雙方的持續(xù)合作打下夯實的基礎。
“零距離服務快車”的服務宗旨是為能源與設施 經(jīng)濟 安全 可控，服務目標是讓我們的客戶更滿意，為了讓我們的零距離服務惠及所有的海億達用戶，最后祝愿我們的“快車”越開越多，越開越遠。
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