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資訊頻道 中國（北京），2012年7月13日—全球能效管理專家施耐德電氣客戶關(guān)愛中心，在中國最有影響力之一的第七屆中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選中，分別榮獲“中國最佳客戶服務(wù)中心”與“中國最佳客戶服務(wù)代表”兩項(xiàng)殊榮。至此，施耐德電氣連續(xù)四年蟬聯(lián)“中國最佳客戶服務(wù)中心”稱號(hào)，充分證明了客戶及權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)施耐德電氣優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)的認(rèn)可和信賴。
施耐德電氣中國區(qū)副總裁，質(zhì)量與客戶關(guān)愛部負(fù)責(zé)人沈德昌表示：“作為公司面向客戶的窗口，施耐德電氣客戶關(guān)愛中心秉承‘客戶至上’的集團(tuán)戰(zhàn)略方針，始終將客戶滿意度放在首位，通過專業(yè)和熱情為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為提升客戶忠誠度、發(fā)掘潛在客戶、支持公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等方面做出了積極貢獻(xiàn)。今后，施耐德電氣將繼續(xù)給予客戶最貼心的關(guān)懷，致力于成為行業(yè)標(biāo)桿，打造華語地區(qū)的最佳客戶關(guān)愛中心。”
施耐德電氣客戶關(guān)愛中心是由180多名專業(yè)人員組成，以客戶為中心的強(qiáng)大支持團(tuán)隊(duì)。客戶關(guān)愛中心為客戶提供包括產(chǎn)品技術(shù)支持、訂單和商務(wù)支持、售前售后服務(wù)、以及投訴及建議在內(nèi)的全生命周期的完整服務(wù)。在第三方客戶滿意度調(diào)查中，施耐德電氣的客戶滿意度一直處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位，以客戶為核心，不斷創(chuàng)新的服務(wù)理念得到了權(quán)威機(jī)構(gòu)和客戶的雙重認(rèn)可。2011年12月，施耐德電氣在武漢成立了第二呼叫中心，利用統(tǒng)一的熱線號(hào)碼和平臺(tái)，服務(wù)涵蓋施耐德電氣所有客戶，為企業(yè)“走向西部”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了貢獻(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)已成為施耐德電氣的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)之一。
作為全球能效管理專家，施耐德電氣根植中國25年間，通過能源管理手段和節(jié)能降耗技術(shù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)了最高達(dá)30%的節(jié)能降耗目標(biāo)，致力于成為客戶的能效專家和綠色合作伙伴。2012年，施耐德電氣全球發(fā)布的2012-2014年度“CONNECT”戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃中，“Connect to customers”——心系客戶是整個(gè)發(fā)展計(jì)劃中的重要部分，旨在通過提供杰出的解決方案、卓越的伙伴合作，為客戶提供定制化的供應(yīng)鏈，以此實(shí)現(xiàn)更高的客戶和合作伙伴滿意度。
“中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選”活動(dòng)由中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)和中國信息協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，通過客戶感知的方式對(duì)企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，督促企業(yè)從更深層次研究客戶需求，關(guān)注客戶感受。自2005年創(chuàng)辦以來，該活動(dòng)已成功舉辦七屆，是中國客戶服務(wù)領(lǐng)域最有影響力的權(quán)威評(píng)選之一。
關(guān)于施耐德電氣
全球能效管理專家施耐德電氣為100多個(gè)國家的能源及基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)、數(shù)據(jù)中心及網(wǎng)絡(luò)、樓宇和住宅市場(chǎng)提供整體解決方案， 其中在能源與基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)過程控制、樓宇自動(dòng)化和數(shù)據(jù)中心與網(wǎng)絡(luò)等市場(chǎng)處于世界領(lǐng)先地位，在住宅應(yīng)用領(lǐng)域也擁有強(qiáng)大的市場(chǎng)能力。致力于為客戶提供安全、可靠、高效、經(jīng)濟(jì)以及環(huán)保的能源，施耐德電氣2011年的銷售額為310億美元（224億歐元），擁有超過130,000名員工。施耐德電氣助您――善用其效，盡享其能！
www.schneider-electric.com
關(guān)于施耐德電氣中國
施耐德電氣于1987年在中國設(shè)立了第一個(gè)合資企業(yè)，目前在華已經(jīng)擁有28000名員工，53個(gè)辦事處，28家工廠，7個(gè)物流中心，1個(gè)施耐德電氣研修學(xué)院，3個(gè)全球研發(fā)中心，1個(gè)實(shí)驗(yàn)室，700多家分銷商和遍布全國的銷售網(wǎng)絡(luò)。 www.schneider-electric.cn
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