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中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會會長祁俊曾表示，今年以來的行業(yè)經(jīng)濟(jì)運行情況與去年同期呈現(xiàn)巨大反差，大多數(shù)企業(yè)的資金情況和效益狀況不佳，這是工程機(jī)械行業(yè)近十年來出現(xiàn)的一個困難。工程機(jī)械行業(yè)的盈利模式單一，其他盈利模式亟待開發(fā)。
必須要在銷售額上掙得魚死網(wǎng)破嗎？是否還有其他途徑實現(xiàn)企業(yè)的突破？中國是目前工程機(jī)械保有量第一大國，而在這些產(chǎn)品完整生命周期中，所產(chǎn)生的其他經(jīng)濟(jì)價值，企業(yè)是否可以涉足？在美國，后市場服務(wù)業(yè)被譽(yù)為“黃金產(chǎn)業(yè)”；在歐洲，后市場也是制造產(chǎn)業(yè)獲利的主要來源。有數(shù)據(jù)顯示，在美國、日本等發(fā)達(dá)國家的成熟市場中，機(jī)械銷售收入與后市場營收的比例達(dá)64：100，而在中國工程機(jī)械市場上，這一比例為350：100。與美國、日本等工程機(jī)械強(qiáng)國相比，我國工程機(jī)械后市場潛力巨大且機(jī)會頗多。
就目前國內(nèi)情況而言，后市場并沒有得到企業(yè)的足夠重視。有專家則認(rèn)為，中國企業(yè)在前十年與世界工程機(jī)械巨頭競爭中取得了一些成績，然而要把握今后十年則必須在后市場上下功夫。“目前很多機(jī)械企業(yè)面臨的瓶頸主要是渠道問題，國外市場競爭激烈，國內(nèi)市場又容量有限，轉(zhuǎn)戰(zhàn)售后服務(wù)市場不失為一個良策。”總部位于南安的閩安機(jī)械制造的高級經(jīng)濟(jì)師劉文華稱。但是不得不承認(rèn)，要發(fā)展后市場業(yè)務(wù)，我國工程機(jī)械企業(yè)必須首先解決一下問題。首先，目前國內(nèi)后市場中眾多品牌沒有行業(yè)協(xié)會自律，缺乏管理，市場呈現(xiàn)自發(fā)、松散的狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的規(guī)范化程度低、穩(wěn)定性不高。其次，由于投入不足、管理不善，國內(nèi)工程機(jī)械后市場服務(wù)體系反應(yīng)及時性差，售后服務(wù)人員的技術(shù)水平不高，總體缺乏競爭力。
工程機(jī)械后市場具有廣闊的商業(yè)潛力，更是工程機(jī)械行業(yè)未來競爭的趨勢。“工程機(jī)械行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)競爭時代，服務(wù)的品質(zhì)關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，國外如德國、比利時、日本以及美國的一些知名工程機(jī)械企業(yè)無不都擁有一條強(qiáng)大而完整的產(chǎn)業(yè)鏈，在營銷、服務(wù)以及售后等環(huán)節(jié)構(gòu)筑良好的盈利模式，形成持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢，值得學(xué)習(xí)。”這是一位行業(yè)專家對行業(yè)的忠告。其實，目前工程機(jī)械行業(yè)所遇到的瓶頸在10年前的中國家電行業(yè)也曾經(jīng)上演過。而國內(nèi)知名品牌海爾給了行業(yè)最好的答案。早在十多年前，在家電產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的情形下，海爾果斷的從“價格及”與“服務(wù)”中間選擇了服務(wù)，并創(chuàng)新性地提出了“免費服務(wù)”模式。然而在十年后的今天，“收費服務(wù)”正悄然興起并形成趨勢。你會發(fā)現(xiàn)，大買場里的眾多電器開始標(biāo)明了買一年服務(wù)的價格、兩年服務(wù)的價格。家電行業(yè)從用“免費服務(wù)”吸引消費者轉(zhuǎn)變到了用戶逐漸接受“收費服務(wù)”，這一過程用了10年。“服務(wù)”變成了企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)競爭中的另一種產(chǎn)品，為企業(yè)從另一維度創(chuàng)造著價值。西方發(fā)達(dá)國家的消費者均有“服務(wù)需要付費”的意識，有價值的“服務(wù)”使企業(yè)服務(wù)人員的價值得以認(rèn)同，形成了良好的信號，有效的促進(jìn)了企業(yè)與行業(yè)的良性發(fā)展。
當(dāng)然，在工程機(jī)械行業(yè)進(jìn)行服務(wù)收費還有很長的路要走，然而未雨綢繆，布局工程機(jī)械后市場無疑是把握未來工程機(jī)械市場的一條捷徑。
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號