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   隨著中國工業(yè)的不斷發(fā)展，各個商家也在積極尋找著自己的方向，服務(wù)市場逐漸成為了各家的必爭之地。關(guān)注客戶需求、主打服務(wù)牌是在競爭日益激烈的工業(yè)市場中的制勝法寶。

   以服務(wù)業(yè)起家的SFAE作為生產(chǎn)型服務(wù)類企業(yè)，自是重視有加。以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)精神一直是公司發(fā)展的宗旨。在公司走近客戶，零距離貼近客戶的服務(wù)思想指導(dǎo)下，在服務(wù)業(yè)的發(fā)展探索中，主動服務(wù)在2011年底被定義為一支獨立的團隊,承擔(dān)SFAE 服務(wù)部驅(qū)動產(chǎn)品主動服務(wù)的業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)、服務(wù)合同的執(zhí)行以及與西門子總部同事合作，提供定制化的服務(wù)解決方案。其中驅(qū)動主動服務(wù)團隊，作為一支年輕的隊伍，成員平均年齡在30歲左右，幾乎全部出身于現(xiàn)場服務(wù)工程師。 在兩年的時間里，這支新組建的團隊通過大量的項目執(zhí)行，迅速成長為公司的業(yè)務(wù)骨干力量。在剛剛過去的財年中完成了訂單額數(shù)千萬的任務(wù)，比上個財年同期增長60%；全新業(yè)務(wù)類型占比超過70%。

   在2013完成的浙江中鼎紡織的意大利Bigagli細紗走錠機電氣系統(tǒng)改造升級項目中，SFAE的工程師憑借豐富的工程經(jīng)驗以最快的方式、最短的時間，先后對車間的兩種不同機型（B5、B6細紗走錠機）電柜的硬件進行了重新設(shè)計，完善了整個設(shè)備的控制系統(tǒng)。除了配套選型一系列控制系統(tǒng)，伺服驅(qū)動器，電機等還在控制中運用了最先進的凸輪同步功能和齒輪同步功能，結(jié)合更趨完善的MCC編程方式控制整個設(shè)備的運動控制，使設(shè)備能夠迅速、準(zhǔn)確、高效的運行。隨后，我們的工程師秉承精益生產(chǎn)理念，優(yōu)化了程序設(shè)計，將整個控制過程與客戶新購買的世界一流的設(shè)備型號B7系統(tǒng)接近，實現(xiàn)了SFAE 在紡織機改造領(lǐng)域新的突破。

   江蘇沙鋼高線軋機升級改造項目共8條生產(chǎn)線，其中僅一條為西門子系統(tǒng)，其余均為其他供應(yīng)商的產(chǎn)品。此次改造的設(shè)備是90年代沙鋼進口的生產(chǎn)線，也為沙鋼的發(fā)展立下汗馬功勞。但是經(jīng)過近20年的使用，設(shè)備故障頻繁，且原有的6RA24直流驅(qū)動及PLC早已經(jīng)停產(chǎn)，客戶對此十分苦惱，SFAE深知客戶擔(dān)心之處，提出對此條生產(chǎn)線的S5 PLC及飛剪和輔傳動的升級改造，并邀請專家工程師多次到客戶現(xiàn)場交流，克服了6RA80與S5 CPU通訊技術(shù)問題贏得客戶技術(shù)部門的認(rèn)可。

   SFAE的第一套紙機項目也是由這支團隊完成的。由于該紙業(yè)客戶的保密性質(zhì)，使得其招標(biāo)流程十分嚴(yán)格，SFAE憑借前期詳盡的現(xiàn)場調(diào)研和出色的技術(shù)方案贏得了紙機設(shè)備改造項目中電氣及控制設(shè)備的供貨及調(diào)試工作。首先需要將原有的老舊網(wǎng)部系統(tǒng)改為先進的真空揭紙系統(tǒng)，電氣設(shè)備以及控制系統(tǒng)采用西門子PCS7過程控制系統(tǒng)，在上位機實時監(jiān)控現(xiàn)場設(shè)備運行系統(tǒng)，實現(xiàn)了真空揭紙輥的聯(lián)鎖運行。同時通過Profibus-DP現(xiàn)場總線系統(tǒng)，實現(xiàn)了電機電流等的實時監(jiān)控，保證了生產(chǎn)線的安全穩(wěn)定運行，相應(yīng)的控制以及運行狀態(tài)都集成在原有PCS7系統(tǒng)中，實現(xiàn)了紙機輔傳動的自動運行。改造完成后，大大提高網(wǎng)籠的掛漿率，紙張水印清晰度等質(zhì)量指標(biāo)達到了原來的預(yù)期目標(biāo)。另外，還需要對原有壓榨部改為先進的真空壓榨，改動部分非常復(fù)雜。去掉一組接紙網(wǎng)驅(qū)動，增加一個驅(qū)網(wǎng)輥；原有壓榨一組、二組電機功率升級，改為真空壓榨輥及一壓膠輥，增加了三個輔助引紙輥，由西門子SIMOVERT Master Drive變頻器驅(qū)動，可以實現(xiàn)紙張的張力微調(diào)。由于設(shè)備已經(jīng)運行了20多年，設(shè)備陳舊，現(xiàn)場空間狹小，環(huán)境復(fù)雜，加之時間緊任務(wù)重，改造技術(shù)難度很大。SFAE的工程師們迎難而上，不僅順利完成了改造任務(wù)還幫助客戶解決了以前的一些問題，比如更換了F002的原有圓網(wǎng)變頻器，改造完成后提高了壓榨部的脫水率，使其達到60%-70%。SFAE工程師的精湛技術(shù)和敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度得到了客戶的充分肯定。

  在某鋼廠GL150應(yīng)急搶修服務(wù)項目中，SFAE再次實現(xiàn)突破，第一次獨立完成GL150控制柜和勵磁柜的成柜、裝配、調(diào)試等工作。搶修設(shè)備中有一套GL150控制柜和勵磁柜完全燒毀，功率柜有明顯過火痕跡；另一套設(shè)備雖無明顯火燒痕跡，但功率柜內(nèi)有故障未排除。客戶原計劃于三個月后投產(chǎn)，而購買新的GL150需要的訂貨周期約為7-10個月，這會嚴(yán)重影響客戶的生產(chǎn)并帶來巨大的經(jīng)濟損失，因此快速恢復(fù)這兩套損壞的GL150迫在眉睫。SFAE服務(wù)部提出緊急搶修服務(wù)方案——為客戶重新裝配一臺控制柜和勵磁柜，同時對兩臺功率柜進行系統(tǒng)的檢測和清理恢復(fù)。經(jīng)過完善方案得到用戶的認(rèn)可，并在預(yù)定時間內(nèi)完成了搶修服務(wù)，保證了設(shè)備的順利投產(chǎn)。

  諸如此類提供主動服務(wù)的項目還有很多，可以說這一新思路秉承了SFAE一直以來急客戶所急，想客戶所想的服務(wù)理念，客戶的認(rèn)可、感謝以及因此而為公司帶來的效益印證了在市場變化中SFAE這一應(yīng)對策略的成功。當(dāng)然我們的腳步不會停止，SFAE將在助力中國工業(yè)發(fā)展的的征途上繼續(xù)探索前行。