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    實體零售業(yè)前景看似嚴峻，實則大有可為，因其提供觸手可及，眼見為實的真實感，具備線上購物無可取代的優(yōu)勢，緊捉熱愛逛街血拼的消費族群。當(dāng)前英美諸多實體零售業(yè)者開始走向“響應(yīng)式商店(Responsive Store)”，打造“虛實整合(Online To Offline；O2O)”的商業(yè)模式，協(xié)助實體零售業(yè)者在既定的渠道模式基礎(chǔ)上，整合虛擬渠道資訊即時、商品搜尋簡單、結(jié)賬快速等優(yōu)勢，提供創(chuàng)新的顧客互動體驗，重塑實體零售業(yè)的價值。

    響應(yīng)式商店涵蓋多個層面，從顧客走進店面、結(jié)賬，乃至最終整體購物滿意度，皆屬其范疇，按應(yīng)用可粗分為E化購物車、數(shù)字化貨架管理系統(tǒng)、智能電子看板、E化試衣，及體驗中心等五大應(yīng)用。

    響應(yīng)式商店成就業(yè)者、顧客雙贏局面

    E化購物車是整合平板裝置，扮演顧客專屬的私人購物顧問，提供諸如購物導(dǎo)覽、購物搜尋、購物推薦等服務(wù)，新漢（NEXCOM）多媒體事業(yè)部總經(jīng)理吳羅龍舉例說明，E化購物車可采用擴增實境（AR）的方式，提供深度的商品資訊。當(dāng)客戶對商品有疑問時，E化購物車可聯(lián)絡(luò)客服，隨即解決客戶的問題。而當(dāng)商品放入E化購物車后，E化購物車即可掃描商品標(biāo)簽，啟動計價程序，在顧客完成采購后，自動結(jié)賬，為顧客免去排隊結(jié)賬的煩惱。

    至于數(shù)字化貨架管理系統(tǒng)，吳羅龍認為商家可搭配電子貨架標(biāo)簽，提供產(chǎn)品規(guī)格，并根據(jù)市場比價咨詢，隨時透過后臺系統(tǒng)更新陳列商品售價，即時為顧客提供最具性價比的商品。此外數(shù)字化貨架管理系統(tǒng)還可聯(lián)絡(luò)門市進銷存系統(tǒng)，當(dāng)展示商品數(shù)量過低時，自動補貨系統(tǒng)可采用與顧客分開的專用通道，即時填補商品，降低對顧客的干擾，提供舒適的購物環(huán)境。

    購物服務(wù)有始有終、無微不至

    所謂智能電子看板是指綜合攝影機提供前端感測、人流影像監(jiān)控，再對采集的資訊進行大數(shù)據(jù)分析。智能電子看板從迎賓問候、消費族群判定，族群偏好的商品促銷資訊顯示等等，提供多階段響應(yīng)。尤為甚者，智能電子看板可分析顧客視線路徑，界定顧客對貨架、商品的注視熱區(qū)，據(jù)此強化商品陳列方式與產(chǎn)品設(shè)計。

    另外，E化試衣系統(tǒng)可視為全新3D魔鏡，結(jié)合3D掃描、深度感知、虛擬實境（VR）等技術(shù)，提供有別于早期的擬試衣間的360度體驗。顧客不僅可看到正面試衣效果，還可左右轉(zhuǎn)動，觀看立體剪裁，試衣照更可分享至社交網(wǎng)站，尋求好友意見。該技術(shù)甚至還可應(yīng)用在家具、汽車等零售門市，讓顧客透過模擬，預(yù)覽居家裝潢、汽車內(nèi)裝效果。

    商家還可在結(jié)賬后的專區(qū)空間設(shè)置體驗中心，以數(shù)字看板為主體，搭配周圍休憩環(huán)境，營造與顧客近距離溝通的場所，一來傳遞品牌形象，再者還可針對顧客進行滿意度總結(jié)分析。

    虛實整合成顯學(xué)不斷創(chuàng)新為王道

    近年電子商務(wù)商家陸續(xù)建立實體店、打造體驗中心，背后原因無外乎是因為逐漸意識到，縱使虛擬渠道匯聚大量產(chǎn)品規(guī)格，提供大量商品資訊，甚至藉由快速結(jié)賬與物流，贏得顧客贊譽，但畢竟缺乏實體感，因而亟欲建立實體店面，作為提升品牌形象、強化顧客體驗的據(jù)點。

    另一方面，過去幾年備受虛擬渠道挑戰(zhàn)的實體零售商家。也極力將虛擬渠道的體驗元素，融入實體店面，以爭取顧客青睞。這股響應(yīng)式商店風(fēng)潮不僅獲得歐美實體零售業(yè)的采用，也漸漸吹向亞太市場。然不可諱言，伴隨科技演進，及顧客意向的變化，響應(yīng)式商店的組成結(jié)構(gòu)，今后仍將不斷翻新，亟待零售業(yè)者、解決方案供應(yīng)商共同發(fā)展，而新漢多媒體數(shù)字看板深植零售產(chǎn)業(yè)數(shù)十載，可融合虛擬、實體兩類渠道的優(yōu)點，成為實體零售業(yè)求新求變的最佳利器之一。