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活動(dòng)鏈接：2016年控制網(wǎng)專題——工業(yè)4.0撬動(dòng)工業(yè)服務(wù)新發(fā)展

對(duì)于未來的工業(yè)4.0時(shí)代，曾經(jīng)有人做過這樣一個(gè)設(shè)想——試想在飛機(jī)引擎的生產(chǎn)工廠中，機(jī)器人不僅具備嫻熟的裝配工藝，還能靈活變換工作任務(wù)，更為重要的是，它們懂得彼此溝通：如果前一臺(tái)機(jī)器人提高速度，它會(huì)通知后一臺(tái)機(jī)器人做好準(zhǔn)備；而當(dāng)引擎投入使用時(shí)，其裝載的傳感器會(huì)收集飛機(jī)在空中飛行時(shí)的各種數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)經(jīng)過智能軟件系統(tǒng)分析，可以精確檢測(cè)飛機(jī)運(yùn)行狀況，甚至預(yù)測(cè)飛機(jī)故障，提示預(yù)防性保養(yǎng)等，從而提升飛機(jī)安全性以及延長引擎使用壽命。

這一切正是工業(yè)4.0即將帶給企業(yè)的變化。

中國作為制造業(yè)大國，與德國開展“工業(yè)4.0”合作，這對(duì)于中國企業(yè)而言意味著巨大的轉(zhuǎn)型契機(jī)。隨著勞動(dòng)力成本的上升，中國企業(yè)過度依靠低成本的競爭方式已不再可持續(xù)。中國企業(yè)正處在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、制造業(yè)升級(jí)的十字路口。面對(duì)工業(yè)4.0帶來的機(jī)遇，中國企業(yè)固然需要努力跟蹤、研發(fā)和運(yùn)用智能硬件與數(shù)字化信息系統(tǒng)，但更需要著眼于在新的時(shí)代提升“軟實(shí)力”：博采全球產(chǎn)業(yè)眾長，打開思路創(chuàng)新商業(yè)模式，在努力掌握傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)的同時(shí)，讓新的生產(chǎn)方式與新的服務(wù)模式更好地結(jié)合，創(chuàng)造新的市場和新的業(yè)績。

事實(shí)上，自2012年起，基于巨大的自動(dòng)化存量市場以及用戶需求的變化，服務(wù)就已經(jīng)成為了工業(yè)領(lǐng)域的熱門話題。經(jīng)過4、5年的發(fā)展，雖然中國工業(yè)服務(wù)市場仍然處在發(fā)展的初期階段，有待進(jìn)一步地培養(yǎng)和挖掘，但是，我們還是可以感覺到用戶對(duì)于服務(wù)的認(rèn)識(shí)已經(jīng)有所改變。從最開始不接受“付費(fèi)”服務(wù)，到如今將服務(wù)看作是產(chǎn)品的延續(xù)，看作是企業(yè)提供的附加價(jià)值，在這樣的轉(zhuǎn)變中，用戶的觀念趨于理性，相應(yīng)的，用戶需求也隨著工業(yè)4.0時(shí)代的到來有了新的變化，這當(dāng)然也為自動(dòng)化服務(wù)供應(yīng)商提出了新的要求。

艾默生過程管理服務(wù)銷售經(jīng)理韓靖認(rèn)為，進(jìn)入工業(yè)4.0時(shí)代后，工業(yè)領(lǐng)域迎來新科技與產(chǎn)業(yè)革命交匯的難得歷史機(jī)遇，用戶逐步升級(jí)為智能工廠的發(fā)展路程中勢(shì)必需要多專業(yè)性的工業(yè)技術(shù)服務(wù)，這就要求工業(yè)服務(wù)商要與時(shí)俱進(jìn)地充實(shí)自己的服務(wù)解決方案，在提升自己專業(yè)性的同時(shí)，以工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的視角融合新技術(shù)擴(kuò)展新內(nèi)容。艾默生多年前就提出了綜合運(yùn)營中心的方案，這正是工業(yè)4.0概念下的信息融合實(shí)現(xiàn)工廠運(yùn)營的智能化管理。服務(wù)業(yè)務(wù)上也逐步加強(qiáng)各事業(yè)部門的業(yè)務(wù)合作，實(shí)現(xiàn)資源融合，以提供跨越多專業(yè)的整體解決方案。對(duì)此，艾默生近期主動(dòng)地提出了顧問型的現(xiàn)場核查服務(wù)，對(duì)企業(yè)的自動(dòng)化資產(chǎn)進(jìn)行調(diào)研和評(píng)估，并針對(duì)企業(yè)的KPI指標(biāo)幫助客戶發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，提升自動(dòng)化資產(chǎn)效率，制定維護(hù)策略和提供備件管理方案等，同時(shí)針對(duì)一些企業(yè)的技改項(xiàng)目提供經(jīng)濟(jì)性的解決方案。

作為流程行業(yè)控制系統(tǒng)的老牌廠商，霍尼韋爾也在智能化時(shí)代到來的當(dāng)下，著力工業(yè)服務(wù)。霍尼韋爾過程控制部大中華區(qū)全生命周期服務(wù)于解決方案總經(jīng)理趙江表示，隨著中國工業(yè)智能化時(shí)代的到來，霍尼韋爾要做的不僅是控制系統(tǒng)專家，而且是流程工藝專家，全方位幫助用戶的工廠運(yùn)行在最佳的狀態(tài)。霍尼韋爾推出的360度全方位保障計(jì)劃就極大地保障了用戶工廠的高效運(yùn)行。這個(gè)保障計(jì)劃并不以提供的人員和服務(wù)的數(shù)量來作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，而是依照最終實(shí)現(xiàn)的服務(wù)成果來評(píng)價(jià)服務(wù)的好壞。通過這項(xiàng)“360度全方位保障計(jì)劃”，霍尼韋爾針對(duì)用戶的需求設(shè)定了一系列標(biāo)準(zhǔn)，包括異常狀況發(fā)生頻率、響應(yīng)時(shí)間、設(shè)備使用效率等數(shù)據(jù)都采用定量考核。

全方位保障計(jì)劃涵蓋了包括控制系統(tǒng)性能評(píng)估服務(wù)、系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)、報(bào)警管理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)等一系列服務(wù)包，通過對(duì)生產(chǎn)工藝流程的優(yōu)化、各種先進(jìn)軟件的應(yīng)用，有力地保障了所有設(shè)備始終在最佳的狀態(tài)下工作，實(shí)現(xiàn)了工廠安全生產(chǎn)和效益提升的目標(biāo)。

與國外老牌自動(dòng)化企業(yè)一樣，國內(nèi)一些民族自動(dòng)化企業(yè)也紛紛看到了工業(yè)服務(wù)市場的巨大機(jī)會(huì)。英威騰客戶服務(wù)中心總監(jiān)張濤認(rèn)為：“工業(yè)4.0強(qiáng)調(diào)的是工廠、生產(chǎn)、物流的智能化，其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)信息化與自動(dòng)化技術(shù)的高度集成，這對(duì)企業(yè)的服務(wù)提出更高的要求。因此代表行業(yè)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的“智能服務(wù)”應(yīng)運(yùn)而生。未來英威騰將通過建立大數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步挖掘，以此清晰地了解客戶的需求，主動(dòng)為用戶提供精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。”

作為國內(nèi)另外一家變頻器廠商的代表，希望森蘭也同樣將工業(yè)服務(wù)看作了自己未來發(fā)展的著力點(diǎn)。希望森蘭科技股份有限公司副總經(jīng)理張樹林表示：“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升工業(yè)服務(wù)質(zhì)量，是森蘭近幾年一直在努力思考的問題。” 據(jù)他透露，根據(jù)變頻器產(chǎn)品的特點(diǎn)以及中國用戶使用變頻器的習(xí)慣，森蘭利用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)開發(fā)了專業(yè)的客戶管理系統(tǒng)。“如果客戶允許，我們可以通過3G/4G遠(yuǎn)程通訊技術(shù)，在手機(jī)APP上就可以隨時(shí)隨地查看到設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)，可以做到提前發(fā)現(xiàn)異常，提前處理。在成都公司總部，我們建立客戶設(shè)備大數(shù)據(jù)檔案，通過數(shù)據(jù)庫，森蘭可以查看到任何一臺(tái)設(shè)備投運(yùn)和使用的信息，以便為客戶提供專業(yè)的使用指導(dǎo)意見。” 

在新一輪制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的大潮中，自動(dòng)化企業(yè)紛紛將工業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)看作是下一輪發(fā)展周期的關(guān)鍵點(diǎn)，為此，它們使出渾身解數(shù)，不斷推出各種創(chuàng)新的服務(wù)模式和服務(wù)產(chǎn)品，以求為客戶帶去更多的高附加值。其實(shí)，在記者眼中，萬變不離其宗，也就是說，無論怎樣“花哨”的服務(wù)模式和產(chǎn)品，都要基于以用戶為中心的根本出發(fā)點(diǎn)，適合用戶需求的才算好，不滿足用戶需求的再創(chuàng)新，再先進(jìn)，恐怕也難有用武之地。一切皆有可能，只要抓住用戶的心。