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資訊頻道 “安全與便捷成為用戶選擇支付寶的主要原因，而這背后是支付寶用5年時(shí)間構(gòu)建起來的網(wǎng)購信任環(huán)境，”7月13日，針對(duì)支付寶用戶數(shù)超2億成為全球最大獨(dú)立第三方支付平臺(tái)，國內(nèi)著名分析機(jī)構(gòu)正望咨詢資深分析師周洪美表示，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期，支付寶的信任和安全共同促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)新消費(fèi)時(shí)代的到來。
同日，正望咨詢還發(fā)布了《支付寶商業(yè)案例及用戶研究報(bào)告2009》，通過針對(duì)一萬名支付寶用戶的抽樣調(diào)查，結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)，揭示了支付寶用戶數(shù)劇增的原因。
支付寶用戶已經(jīng)突破2個(gè)億，且目前仍處于高速發(fā)展期。數(shù)據(jù)顯示，自2003年10月份支付寶誕生以來，在近5年的發(fā)展中平均保持了超過100％的增長速度。與國家經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)相對(duì)照，2008年Q2正是國際金融危機(jī)對(duì)我國開始產(chǎn)生直接影響的階段。這顯示經(jīng)濟(jì)危機(jī)推動(dòng)更多消費(fèi)者轉(zhuǎn)向了價(jià)廉物美的網(wǎng)絡(luò)購物方式，這也使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為主流消費(fèi)方式。
同日，正望咨詢還發(fā)布了《支付寶商業(yè)案例及用戶研究報(bào)告2009》，通過針對(duì)一萬名支付寶用戶的抽樣調(diào)查，結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)，揭示了支付寶用戶數(shù)劇增的原因。
支付寶用戶已經(jīng)突破2個(gè)億，且目前仍處于高速發(fā)展期。數(shù)據(jù)顯示，自2003年10月份支付寶誕生以來，在近5年的發(fā)展中平均保持了超過100％的增長速度。與國家經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)相對(duì)照，2008年Q2正是國際金融危機(jī)對(duì)我國開始產(chǎn)生直接影響的階段。這顯示經(jīng)濟(jì)危機(jī)推動(dòng)更多消費(fèi)者轉(zhuǎn)向了價(jià)廉物美的網(wǎng)絡(luò)購物方式，這也使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為主流消費(fèi)方式。
據(jù)調(diào)研顯示：支付寶已經(jīng)成為影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信心的重要因素。當(dāng)前有近8成網(wǎng)購用戶首選支付寶作為支付方式，超過半數(shù)的被訪者敢于嘗試網(wǎng)上購物是由于有支付寶的信任保證。而近9成用戶認(rèn)為提供支付寶服務(wù)的網(wǎng)站更可靠，近8成用戶因認(rèn)可支付寶而增加了網(wǎng)上購物。相反，超過2成用戶表示如果沒有支付寶將不會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上購物，近3成用戶表示會(huì)減少或只購買小額商品，而認(rèn)為不受影響的用戶只有1成。
“如果沒有支付寶，中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將因此而放緩。”周洪美認(rèn)為，由創(chuàng)新的擔(dān)保交易模式帶來的信任對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)代的到來起到了至關(guān)重要的作用。金融危機(jī)之下，更多人可能直接縮減消費(fèi)，而不是像現(xiàn)在這樣將消費(fèi)轉(zhuǎn)移至性價(jià)比更高的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場。
支付寶為網(wǎng)購提供信任 一半用戶因支付寶才敢網(wǎng)購
成熟的消費(fèi)群體和金融危機(jī)的推動(dòng)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)代的來臨提供了準(zhǔn)備，而在推動(dòng)消費(fèi)方式轉(zhuǎn)型的過程中，支付寶提供的安全和信任則扮演了臨門一腳的角色。
支付寶所提供的信任成為用戶選擇的主要原因。正望咨詢調(diào)查顯示，在2004年之前，僅有15.5%的消費(fèi)者首次網(wǎng)購時(shí)選擇了支付寶，而這一比例逐年升高，目前已經(jīng)有77.4%的新用戶采用支付寶作為首次嘗試網(wǎng)購的支付方式，88.8%的網(wǎng)購用戶將支付寶作為最常用的支付方式。此外，50.2%的被訪者明確表示敢于嘗試網(wǎng)上購物是因?yàn)橛兄Ц秾毜谋Ｗo(hù)。
支付寶在網(wǎng)絡(luò)中扮演了“信用輸血者”的角色。調(diào)查顯示，支付寶不僅幫助用戶接受網(wǎng)絡(luò)購物等新消費(fèi)方式，對(duì)用戶是否接受一個(gè)購物網(wǎng)站也起到直接作用。69.0%的用戶表示不太敢去不提供支付寶的網(wǎng)站上購物，而88.3%的用戶認(rèn)為提供支付寶服務(wù)的網(wǎng)站要比不提供支付寶服務(wù)的網(wǎng)站更可信。對(duì)于一個(gè)全新的購物網(wǎng)站來說，如不提供支付寶功能，只有20.9%的用戶表示可能/可能嘗試消費(fèi)，而提供支付寶服務(wù)則有72.3%的用戶會(huì)非常可能/可能去嘗試，兩相比較，將支付寶稱為“信用通行證”亦不為過。
統(tǒng)計(jì)表明消費(fèi)者對(duì)支付寶形成了較高的信任依賴。如果沒有支付寶，有22.8%用戶表示將不會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上購物，有11.0%的用戶表示會(huì)減少網(wǎng)上購物，有14.3%的用戶表示只會(huì)購買一些小額商品。另外有18.9%的用戶表示不受支付寶的影響但寄希望于跟支付寶類似的產(chǎn)品。
成熟消費(fèi)群奠定網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)代基礎(chǔ)
作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力群體，支付寶的用戶群顯示了區(qū)別于一般互聯(lián)網(wǎng)用戶的消費(fèi)能力。與此前數(shù)據(jù)相同，支付寶用戶從年齡上依然保持既年輕又相對(duì)成熟的特點(diǎn)，20到35歲的成熟用戶群體占支付寶總用戶數(shù)的83％。性別上，支付寶男女用戶比例分別為57.8%和42.2%。
據(jù)正望咨詢對(duì)支付寶用戶收入的調(diào)查，從教育層次上看，擁有大學(xué)本科學(xué)歷的用戶占到46.5%，其次為大專學(xué)歷，所占比例為34.8%，高中及以下學(xué)歷的用戶僅占支付寶用戶總數(shù)的13.6％。而支付寶的非學(xué)生用戶中，個(gè)人月收入在3000～5000元的比例接近三分之一，超過一半的用戶個(gè)人月收入在3000元以上。無論是年齡還是消費(fèi)力上，成熟的消費(fèi)群體為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為主流消費(fèi)方式提供了基礎(chǔ)。
電子支付加速互聯(lián)網(wǎng)融入生活
隨著電子支付的加速發(fā)展，支付寶的應(yīng)用已經(jīng)不僅僅局限在淘寶甚至網(wǎng)上購物的范圍，調(diào)查顯示，支付寶深入生活的各類應(yīng)用已經(jīng)在用戶中具有了廣泛的基礎(chǔ)，這推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一次如此深入地融入人們的日常生活。
幾乎所有支付寶用戶都知道支付寶可以在淘寶上購物和售物。有78.3%的用戶知道支付寶也可以在淘寶以外的購物網(wǎng)站上購物。知道支付寶能夠在網(wǎng)上訂機(jī)票酒店的用戶比例為61.7%。47.6%的用戶知道支付寶可以用來進(jìn)行公共事業(yè)繳費(fèi)，還有60.2%的用戶知道支付寶AA收款等生活服務(wù)。
隨著中國與全球經(jīng)濟(jì)的日益融合，在海外購物等眾多領(lǐng)域支付寶也具有廣闊的發(fā)展情況。到目前為止，支付寶的境外收單服務(wù)已經(jīng)支持國內(nèi)消費(fèi)者以人民幣在全球幾十國家和地區(qū)，上百家海外購物網(wǎng)站進(jìn)行購物。“隨著中國經(jīng)濟(jì)以及中國國際貿(mào)易的發(fā)展，支付寶將會(huì)扮演越來越重要的角色。”周洪美表示。
北京市公安局海淀分局備案號(hào)：11010802023656號(hào)