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根據(jù)全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問公司Gartner調(diào)查結(jié)果，2019年，在政府部門首席信息官追加技術(shù)投資方面，數(shù)據(jù)分析（data analytics）與網(wǎng)絡(luò)安全（cyber security）將云（cloud）擠出榜首位置。這種對于數(shù)據(jù)的更多關(guān)注反映出首席信息官相信人工智能（AI）與數(shù)據(jù)分析將在2019年成為政府領(lǐng)域首要的“顛覆性”技術(shù)。

Gartner2019年首席信息官議程調(diào)查（Gartner’s 2019 CIO Agenda Survey）收集了來自89個國家與地區(qū)3102位首席信息官所提供的數(shù)據(jù)，覆蓋了各大重要行業(yè)，其中528位受訪首席信息官為政府部門首席信息官。政府部門的受訪首席信息官按照國家或聯(lián)邦、州或省（地區(qū)）、本地、以及國防與情報歸類，以確定各層級內(nèi)的相應(yīng)趨勢。

充分利用數(shù)據(jù)處于數(shù)字政府的核心位置——在政府所監(jiān)管與提供的各類資產(chǎn)中，數(shù)據(jù)成為了核心資產(chǎn)。盡管資源有限的壓力越來越大，但戰(zhàn)略性地實時利用數(shù)據(jù)的能力將顯著提升政府無縫交付服務(wù)的能力。

數(shù)字成熟度正在提升

在戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)重點方面，此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)18%的各級政府部門首席信息官計劃今年再次將數(shù)字計劃（digital initiatives）視作實現(xiàn)任務(wù)結(jié)果的關(guān)鍵，而其他所有行業(yè)的這一比例為23%。緊接其后的三個政府部門業(yè)務(wù)重點分別為：行業(yè)特定目標(biāo)（industry-specific goals，13%）、運營卓越（operational excellence，13%）以及成本優(yōu)化/削減（cost optimization/reduction，8%）。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，政府部門正從容不迫地朝著數(shù)字化服務(wù)的設(shè)計與交付邁進(jìn)，整體實現(xiàn)了與其他行業(yè)類似的成熟度。在被問及數(shù)字計劃處于哪個階段時，29%的政府部門受訪首席信息官表示其所在機構(gòu)正在擴展并改進(jìn)數(shù)字計劃——即處于數(shù)字計劃趨向成熟的臨界點。在2018年度調(diào)查中，這一比例為15%。但是，在擴展與改進(jìn)數(shù)字計劃方面，政府部門仍落后于其他行業(yè)（整體為33%）。在國防與情報領(lǐng)域的差距尤為明顯，其中表示已經(jīng)擴展數(shù)字計劃的受訪首席信息官僅占9%。

為了滿足公民對于高效及有效服務(wù)日益增加的需求與不斷變化的預(yù)期，政府部門必須持續(xù)提升其數(shù)字成熟度。政府部門首席信息官清晰地認(rèn)識到了數(shù)字政府的潛力，并已經(jīng)開始開發(fā)新的數(shù)字化服務(wù)，但目前必須通過數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力將數(shù)字計劃從良好的愿景推向具體實施。

盡管數(shù)字化已引起重點關(guān)注，但僅有17%的政府部門首席信息官計劃增加對數(shù)字化業(yè)務(wù)計劃（digital business initiatives）的投資；而在其他行業(yè)，這一比例為34%。雖然政府部門首席信息官在數(shù)字政府及其新興技術(shù)潛力方面展示出清晰的愿景，但45%的受訪首席信息官表示缺少執(zhí)行所需的IT及業(yè)務(wù)資源。

人工智能、數(shù)據(jù)分析與云排在政府部門顛覆性技術(shù)首位

人工智能率先成為政府部門首席信息官在2019年優(yōu)先考慮的首要顛覆性技術(shù)。緊隨人工智能（27%）之后的是數(shù)據(jù)分析（22%）與云（19%）。在去年的調(diào)查中，各級政府部門將云排在首位，但今年則整體排在第三位。

表一、顛覆性技術(shù)

來源：Gartner（2019年1月）

人工智能帶來了新的洞察與交付渠道，協(xié)助政府實現(xiàn)前所未有的更廣泛擴展，進(jìn)而讓寶貴的人力資源重新分配給更加復(fù)雜的流程及決策。

10%的政府部門受訪首席信息官已經(jīng)部署人工智能解決方案，39%的受訪首席信息官計劃在今后一至兩年內(nèi)部署，另外36%計劃在未來兩至三年內(nèi)部署人工智能解決方案。

網(wǎng)絡(luò)安全、云與數(shù)據(jù)投資將有望增加

在各級政府部門中，商業(yè)智能（BI）與數(shù)據(jù)分析（43%）、網(wǎng)絡(luò)/信息安全（43%）以及云服務(wù)/解決方案（39%）是2019年加大技術(shù)投資的最常見技術(shù)領(lǐng)域。云從2018年的第一位降至2019年的整體第二位。

表二、2019年首要的技術(shù)投資

來源：Gartner（2019年1月）

網(wǎng)絡(luò)安全依然將獲得更多的投資，這反映出政府認(rèn)識到，作為公共數(shù)據(jù)管理人，安全交易現(xiàn)已成為政府在數(shù)字世界里的籌碼。

在今天的數(shù)字世界里，網(wǎng)絡(luò)攻擊隨處可見，且更加惡意、造成更大損失，它們還侵蝕著公眾信任。多年來，政府部門首席信息官不斷提高網(wǎng)絡(luò)安全的優(yōu)先級，并努力加強網(wǎng)絡(luò)警戒，以確保最大限度地化解不斷演變的惡意攻擊與威脅。