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伴著2021年的第一縷曙光，2020年終于悄然而逝。這一年，我們感受到了痛苦和溫暖，直面了挑戰(zhàn)和機遇。

這一年，西門子公司實現(xiàn)了強勁的業(yè)績表現(xiàn)，并成功推動集團的歷史性轉(zhuǎn)型。盡管新冠疫情給全世界帶來重挫，西門子在2020財年第四季度仍取得杰出的業(yè)務(wù)成果，實現(xiàn)財年成功收官。 

疫情推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新

眾所周知，西門子專注于制造業(yè)，是離散和過程工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要推動者，提供數(shù)字化工廠解決方案。其中，西門子基于廣泛的技術(shù)與工業(yè)領(lǐng)域?qū)＜抑R為制造業(yè)提供服務(wù)與支持，助力客戶可靠運行并擁有成功的數(shù)字化未來。“西門子的工業(yè)服務(wù)有助于客戶的機器與工廠在整個生命周期內(nèi)具有更高的盈利能力且更加高效，在降低總擁有成本的同時充分利用數(shù)字化帶來的機會。” 西門子（中國）有限公司數(shù)字化工業(yè)集團副總裁兼工業(yè)客戶服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理王飆這樣說道。

西門子（中國）有限公司數(shù)字化工業(yè)集團副總裁兼工業(yè)客戶服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理 王飆 

新冠疫情的爆發(fā)無疑給工業(yè)服務(wù)帶來了巨大挑戰(zhàn)。如何在無法及時到達(dá)客戶現(xiàn)場的情況下，仍然緊密圍繞客戶需求，在設(shè)備、資產(chǎn)、人員、流程四個方面，更好地為客戶在新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代提供幫助成為工業(yè)服務(wù)的使命。據(jù)記者了解，為了能持續(xù)滿足客戶的技術(shù)提升需求，保證工程技術(shù)人員的生產(chǎn)工作需要，西門子充分利用E-learning在線學(xué)習(xí)平臺和資源進(jìn)一步豐富和完善多品類的線上培訓(xùn)課程，快速解決了疫情期間企業(yè)客戶無法組織面授學(xué)習(xí)的困擾。同時在線課程也為個人客戶打開了方便之門，不僅降低了學(xué)習(xí)的時間和成本門檻，也讓學(xué)習(xí)更加靈活高效。其中像取證訓(xùn)練營、崗位實戰(zhàn)營、通用變頻器技能快進(jìn)等明星課程都深受客戶的歡迎，并傾注了西門子大批技術(shù)專家和專業(yè)培訓(xùn)人員的心血。客戶在線上學(xué)習(xí)的同時還能夠體驗到培訓(xùn)及技術(shù)專家們的在線指導(dǎo)和答疑解惑以及遠(yuǎn)程實驗互動，讓學(xué)習(xí)效果不打折扣。今后西門子還將一如既往不斷創(chuàng)新更優(yōu)的服務(wù)模式來幫助更多客戶解決問題，助力企業(yè)持續(xù)發(fā)展。 

王飆也表示：“疫情對于西門子服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展以及模式都產(chǎn)生了不小的影響。一方面，在疫情暴發(fā)之初，很多企業(yè)需要停產(chǎn)停工，我們利用虛擬模式開發(fā)出 “智通卡”，工程師坐在辦公室利用遠(yuǎn)程視頻的形式連接客戶的設(shè)備，實現(xiàn)人與人的連接以及人與設(shè)備的連接。另一方面，疫情也使整個業(yè)態(tài)發(fā)生了很大變化，比如很多企業(yè)開始轉(zhuǎn)產(chǎn)制造口罩機，我們會幫助客戶快速設(shè)計產(chǎn)線。疫情讓工業(yè)服務(wù)從線下轉(zhuǎn)到線上，未來線上模式會成為新常態(tài)，這也加速了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及服務(wù)支持手段與創(chuàng)新的推進(jìn)。” 

提供數(shù)字化服務(wù)

時移勢易，隨著制造業(yè)的發(fā)展，工業(yè)客戶對于服務(wù)的需求也在逐漸改變。從過去的響應(yīng)式服務(wù)到全生命周期服務(wù)，而今又發(fā)展到了數(shù)字化服務(wù)。

如何理解數(shù)字化服務(wù)？為了在越來越激烈的市場競爭中取勝，客戶需要找到新的方法來優(yōu)化資產(chǎn)價值，提高資產(chǎn)性能。西門子數(shù)字化服務(wù)可幫助客戶充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用，提高資產(chǎn)的可用性，優(yōu)化維護周期，提高資產(chǎn)性能。

數(shù)據(jù)是數(shù)字化服務(wù)的重點。數(shù)據(jù)使企業(yè)透明度更高，決策制定更明智。西門子的工程師不僅關(guān)注大數(shù)據(jù)，更注重智能數(shù)據(jù)分析，將產(chǎn)品專有技術(shù)與過程專業(yè)經(jīng)驗智能融合，幫助客戶縮短計劃外停機時間，提高運營效率。憑借云計算、邊緣計算、人工智能、增材制造等技術(shù)的進(jìn)步，使處理數(shù)據(jù)、挖掘數(shù)據(jù)價值猶如庖丁解牛。王飆告訴記者：“西門子專家可把從設(shè)備上采集的海量數(shù)據(jù)與其它來源數(shù)據(jù)（如天氣預(yù)報信息、現(xiàn)場服務(wù)報告等）加以整合，通過先進(jìn)的分析，幫助客戶預(yù)測和預(yù)防設(shè)備故障，挖掘設(shè)備性能改進(jìn)、能源及成本降低潛力。”

談到數(shù)字化服務(wù)，王飆認(rèn)為關(guān)鍵在于三個方面：首先，要在設(shè)備和產(chǎn)線中實現(xiàn)連接。第二，要梳理連接后采集的數(shù)據(jù)。第三，根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)背后的規(guī)律，從而建立模型，最終實現(xiàn)預(yù)測。“基于時間的中斷，修復(fù)維護不再能提供所需的結(jié)果。通過對運行數(shù)據(jù)進(jìn)行連續(xù)收集和智能分析，數(shù)字化開辟了全新的維護方式。通過這種洞察力，可以預(yù)測維護機器與工廠部件的最佳時間，有助于提高機器與工廠的生產(chǎn)力。西門子預(yù)測性服務(wù)可將大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄軘?shù)據(jù)。數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展可讓客戶洞察機器與工廠的狀況，從而在實際問題發(fā)生之前，很早就對異常和偏離閾值的情況迅速做出響應(yīng)。”

“無論是流程行業(yè)還是離散行業(yè)，服務(wù)客戶的首要任務(wù)是理解他們的需求與痛點。”王飆談道，“西門子提供的數(shù)字化服務(wù)稱為資產(chǎn)優(yōu)化，需要分析場景、設(shè)備、需求，考量產(chǎn)品的生命周期、故障率等情況。不同行業(yè)的客戶對資產(chǎn)優(yōu)化有不同的要求，我們要對不同的要求加以細(xì)分和理解，找到契合的服務(wù)模式再給出解決方案。深入了解客戶需求和流程，是幫助客戶實現(xiàn)價值創(chuàng)造的關(guān)鍵。”  

助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化進(jìn)程的不斷推進(jìn)以及日益提升的生產(chǎn)流程靈活性，為全球的工業(yè)企業(yè)帶來了新的機遇和更多選擇，使它們能夠滿足客戶越來越多的差異化需求，并縮短產(chǎn)品上市時間。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為推動創(chuàng)新、打造新型服務(wù)乃至建立全新的數(shù)據(jù)驅(qū)動型業(yè)務(wù)模式鋪平了道路。

數(shù)字化企業(yè)解決方案是西門子的核心產(chǎn)品，旨在為各種規(guī)模的企業(yè)提供適合的產(chǎn)品，并為整個價值鏈的整合和數(shù)字化提供一致的解決方案及服務(wù)。西門子的數(shù)字化企業(yè)解決方案針對具體行業(yè)的需求進(jìn)行了優(yōu)化，幫助客戶縮短產(chǎn)品開發(fā)時間，同時提高生產(chǎn)流程的靈活性和效率。

助力客戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是西門子工業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的一部分，這是非常復(fù)雜的業(yè)務(wù)模式。西門子會派出專家到客戶現(xiàn)場，向客戶了解經(jīng)營流程、企業(yè)痛點和需求，一起制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖。目前，西門子在中國南京、天津、成都等地都建有自己的工廠，這些工廠也在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并積累了很多經(jīng)驗。“我們會把西門子在中國乃至全球工廠數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中所積累的經(jīng)驗，通過‘C-I-O’，即C——咨詢、I——實施、O——運行優(yōu)化三步走的模式，復(fù)制和推廣到廣大的工業(yè)企業(yè)中。依托西門子的專家知識以及多年來的行業(yè)Know-how積累，我們樂于為客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供服務(wù)。”王飆說道。 

西門子（中國）有限公司執(zhí)行副總裁兼西門子大中華區(qū)數(shù)字化工業(yè)集團總經(jīng)理王海濱在新年伊始的媒體溝通會上表示，擁有174年歷史的西門子時刻提醒自己，要保持初創(chuàng)公司對創(chuàng)新的持續(xù)追求。作為創(chuàng)新引領(lǐng)者，西門子憑借前瞻性思維引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將人工智能、邊緣計算、工業(yè) 5G和增材制造等前沿技術(shù)融入到西門子的數(shù)字化企業(yè)解決方案中，從而推動信息技術(shù)和運營技術(shù)的融合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的智能化使用。

展望2021年，西門子將繼續(xù)全面深化拓展，建立數(shù)字化服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，并與客戶、合作伙伴攜手?jǐn)?shù)字化的服務(wù)，共同擁抱數(shù)字化的未來。