今日頭條
官方微信
官方抖音
資訊頻道昆明供電局在先進性教育活動中，把認真履行“更多承擔社會責任”與重民情、解民憂、實實在在服務(wù)人民群眾有機結(jié)合起來并作為一項重要內(nèi)容來抓，著力解決客戶“繳費難、用電報裝難、服務(wù)承諾兌現(xiàn)難”問題。目前，該局在整治“繳費難”收到顯著成效的基礎(chǔ)上又針對“報裝難”定出整治具體時間和詳細內(nèi)容，明確分為四個階段，并將在年底見成效。
第一階段為準備階段。在本階段成立“報裝難”專項整治活動領(lǐng)導小組和工作機構(gòu)，全面調(diào)研當前報裝工作中存在的主要問題，召開專題研究會，查找問題，擬定措施；
第二階段為擬定活動方案階段。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，針對當前存在的突出問題，一一對應(yīng)找出解決方法，并將責任落實到人；
第三階段為活動方案實施階段。本階段將根據(jù)管理理念、服務(wù)意識、管理制度、流程、營銷管理方面的問題，加強窗口人員學習、培訓，并就客戶在柜臺申請用電時，不清楚整套流程和環(huán)節(jié)所需的時間，故客戶預(yù)期通電時間與實際需要的時間相去甚遠，因而產(chǎn)生焦躁和不理解向客戶介紹營業(yè)網(wǎng)點及辦電業(yè)務(wù)流程；同時，從客戶應(yīng)知的角度出發(fā)，挑選相關(guān)環(huán)節(jié)重新繪制簡單明了的流程，以方便客戶閱知，引導客戶辦電，制作報裝流程演示光碟，在營業(yè)大廳滾動播放，對辦電制度、流程不完善，沒有真正實現(xiàn)“一口對外”的嚴格執(zhí)行云南電網(wǎng)對客戶工程“三不指定”原則，同時為指導客戶選擇好設(shè)計、施工單位，將在營業(yè)大廳公布一批具有設(shè)計、施工資質(zhì)的單位資料，供客戶自由選擇。建立和完善與提高報裝水平有關(guān)的管理制度如：低壓用戶報裝管理制度、業(yè)擴報裝綠色通道管理辦法、客戶經(jīng)理制管理辦法、業(yè)擴報裝工作質(zhì)量監(jiān)督管理辦法等一系列制度，從制度上保證報裝流程的簡單、快速，切實避免工作中互相推諉的情況；在特殊辦電需求上，對政府督辦項目、外資投資合資等企業(yè)的辦電業(yè)務(wù)推出“業(yè)擴報裝綠色通道”服務(wù)，專人督辦，快速辦理。此外，還從生產(chǎn)、電網(wǎng)及監(jiān)督管理等方面明確了具體方案。
第四階段為總結(jié)和提高階段。本階段將通過客戶滿意度測評，與準備階段的結(jié)果比較，檢驗活動整個效果。
該局將通過本次活動徹底解決“報裝難”問題,引導客戶方便、快速辦理報裝手續(xù)，進一步轉(zhuǎn)變觀念、提高認識、簡化流程、方便客戶、規(guī)范服務(wù)、提高效率，力爭在短期內(nèi)取得顯著效果，同時通過專項整治活動的開展，引導廣大員工樹立以客戶為中心的核心價值觀，樹立供電企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的良好社會形象，推進電力營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項工作 。
信息來源：中國電力新聞網(wǎng)
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號