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    我們還想指出，所謂中國企業(yè)和跨國企業(yè)的定義區(qū)別只是暫時的。隨著經(jīng)濟全球化，將會有更多的源自中國的跨國公司出現(xiàn)，它們和其他跨國公司遇到的挑戰(zhàn)將會非常類似，不同的將是它們應對挑戰(zhàn)的態(tài)度和方法

　　進入2008年，來自美國的次貸危機引發(fā)了席卷全球的金融風暴，中國股市也不可避免地受到了影響。但最近在瑞士達沃斯舉行的世界經(jīng)濟論壇年會上,與會者認為雖然美國的經(jīng)濟放緩會給全球經(jīng)濟增長帶來很大的負面影響，全球經(jīng)濟增速也將有所放緩，但中國經(jīng)濟將在國內(nèi)投資和巨大的公共支出的驅(qū)動下，在2008年繼續(xù)保持增長局面。

　　雖然我們?nèi)匀豢春弥袊慕?jīng)濟和中國企業(yè)以及在中國運營的跨國公司的發(fā)展機遇，我們也注意到，它們在全球化趨勢中正面臨著諸多挑戰(zhàn)，其中非常顯著的是許多企業(yè)的運營缺少運營戰(zhàn)略和運營創(chuàng)新的有效支持，即缺少構建商業(yè)運營和經(jīng)濟性以獲得競爭優(yōu)勢的新方法和實現(xiàn)重新定義競爭基礎的突破性的運營模型的再造。

　　我認為，運營戰(zhàn)略和運營創(chuàng)新是幫助中國企業(yè)和在華跨國企業(yè)應對全球化和在充滿挑戰(zhàn)性的經(jīng)濟環(huán)境下繁榮發(fā)展的最有效的工具。事實上，許多公司的高管和我的觀點非常類似，在最近一項由柏亞天公司和《商業(yè)周刊》(Business Weekly)聯(lián)合進行的針對全球跨行業(yè)跨地區(qū)的包括中國在內(nèi)的超過300 家公司的首席執(zhí)行官、首席運營官及其他高管的調(diào)查表明：

　　運營戰(zhàn)略正在成為將全球的挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為競爭差異化優(yōu)勢的三種重要戰(zhàn)略武器之一。其中81%的高管期待運營戰(zhàn)略幫助產(chǎn)出超凡的商業(yè)績效，24%的高管認為運營戰(zhàn)略是實現(xiàn)改變游戲規(guī)則的結果的關鍵。受調(diào)查者還表示越來越挑剔的客戶、全球化、不斷增加的市場速度和新的創(chuàng)新源泉是他們的重心轉(zhuǎn)向運營戰(zhàn)略的主要原因，而最重要的運營杠桿是客戶獲取和減少客戶流失、產(chǎn)品研發(fā)和供應鏈。

　　在運營創(chuàng)新方面，40%的高管認為在未來幾年內(nèi)，創(chuàng)新的實質(zhì)將是運營創(chuàng)新。而且運營模型的再造會改變整個行業(yè)的競爭基礎。而且對于運營創(chuàng)新的關注重點是有地理性的差異的：歐洲公司以產(chǎn)品和服務為重點，北美公司以顧客為重點，亞洲公司則以提升全球范圍的能力為重點。

　　我們還想指出，所謂中國企業(yè)和跨國企業(yè)的定義區(qū)別只是暫時的。隨著經(jīng)濟全球化，將會有更多的源自中國的跨國公司出現(xiàn)，它們和其他跨國公司遇到的挑戰(zhàn)將會非常類似，不同的將是它們應對挑戰(zhàn)的態(tài)度和方法。

　　中國企業(yè)的全球化挑戰(zhàn)

　　在2008年，全球化對中國企業(yè)來說將具有更深遠的意義。中國企業(yè)將面對的不僅是是否走全球化道路和如何走全球化道路的問題，而是在全球經(jīng)濟中如何發(fā)揮領導力的問題。同時，市場節(jié)奏的變快要求新技術和新產(chǎn)品引入的速率加快，產(chǎn)品的生命周期顯著縮短，銷售的范圍將會從產(chǎn)品拓展到服務和解決方案。此外，隨著更便捷的信息交換以及市場競爭的加劇，顧客也將會變得更加挑剔。根據(jù)柏亞天公司的判斷，從整個價值鏈來看中國企業(yè)在運營中面臨的首要挑戰(zhàn)是產(chǎn)品創(chuàng)新、供應鏈創(chuàng)新和客戶體驗創(chuàng)新。

　　多年以來，中國在產(chǎn)品創(chuàng)新領域更多的是扮演了技術跟隨者的角色，對國際領先的科技有著很強的依賴性。此外中國企業(yè)的研發(fā)投入比例不高并存在研發(fā)投資使用效率不高的問題。為了幫助中國企業(yè)提高創(chuàng)新能力，中國政府在“十一五”規(guī)劃中站在國家的戰(zhàn)略高度，明確地鼓勵中國企業(yè)的自主創(chuàng)新，并給予了政策上、制度上和經(jīng)濟上的強大支持。可是中國企業(yè)仍然急需國際上最佳的管理實踐來實現(xiàn)向技術和產(chǎn)品領導者的轉(zhuǎn)化。

　　中國現(xiàn)在已經(jīng)成為世界工廠，這很大程度上得益于中國制造成本的低廉。但是隨著人民幣升值、國內(nèi)通貨膨脹和來自其他新興低成本國家的競爭等因素的影響，“中國制造”的成本優(yōu)勢正在受到侵蝕。同時，由于中國外匯儲備的不斷增加、國內(nèi)市場競爭的不斷加劇，中國的企業(yè)產(chǎn)生了強烈的對外擴張要求。在此過程中，中國企業(yè)需要創(chuàng)新的思維來幫助建立起一個強大的無縫連接的全球供應鏈以支持它們的全球擴張，并不斷整合優(yōu)化供應鏈以增加企業(yè)的利潤并抵御來自全球的競爭者。

　　在中國企業(yè)進行全球擴張的過程中，不可避免地要進入嶄新的市場并面對與國內(nèi)截然不同的客戶。如何克服文化上的差異、對國際客戶的需求產(chǎn)生更好的理解和最快的反應，是提高客戶獲取能力和忠誠度的關鍵。這往往需要通過有創(chuàng)造性的銷售渠道管理、客戶運營管理和客戶體驗管理來實現(xiàn)。

　　我認為，中國企業(yè)需要著眼于運營創(chuàng)新以保持在中國和全球市場的競爭力，并利用運營創(chuàng)新提高生產(chǎn)力和降低成本從而維持并提高收益，并大幅提高產(chǎn)品研發(fā)效力，在不降低服務和質(zhì)量的前提下降低供應鏈成本從而在中國保持對全球競爭者的競爭優(yōu)勢。同時，中國企業(yè)應開發(fā)新的、有創(chuàng)新性的運營模型來抵御全球的競爭者并通過改進銷售運營和客戶服務運營來保護并擴大市場份額。

　　跨國公司在中國的運營挑戰(zhàn)

　　在華跨國企業(yè)同樣有著運營創(chuàng)新的緊迫要求，他們要考慮如何整合中國運營包括產(chǎn)品研發(fā)、供應鏈、市場銷售等所有業(yè)務要素并整合中國的運營戰(zhàn)略到他們?nèi)虻倪\營戰(zhàn)略之中。

　　中國在跨國公司傳統(tǒng)的戰(zhàn)略中一直是降低制造成本的重要環(huán)節(jié)，跨國公司在中國的“產(chǎn)品創(chuàng)新”很大程度上僅限于全球創(chuàng)新的本地化。如何充分利用中國的研發(fā)和創(chuàng)新能力以及低成本形成新的全球優(yōu)勢，為中國及其他新興市場創(chuàng)造有創(chuàng)新性產(chǎn)品，是跨國公司面臨的新挑戰(zhàn)。

　　跨國企業(yè)需要考慮的是隨著能源、土地、原材料及勞動力等基本成本要素的變化，如何從總成本的角度考慮，從而合理布局中國供應鏈，并有效整合到全球供應鏈中以形成戰(zhàn)略性成本優(yōu)勢；如何定制中國供應鏈以利于其在中國和中國本地企業(yè)和其他在華跨國企業(yè)競爭并滲透更大的中國市場。

　　從中國運營的角度，跨國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是如何改造現(xiàn)有的中國銷售和渠道運營以實現(xiàn)快速增長，同時滲透新市場和更好更快地為客戶服務

　　我認為, 跨國企業(yè)要通過運營創(chuàng)新以取得在中國的成功，可以通過供應鏈卓越實現(xiàn)成本領先，包括更多地從中國采購、開展更多的離岸制造，并建立戰(zhàn)略伙伴關系。同時增加在中國研發(fā)投資的規(guī)模及種類，將全球的研發(fā)活動更多地延展到中國，利用中國的運營創(chuàng)新議程建立新的競爭優(yōu)勢，著力于更深入地滲透中國市場，研發(fā)本地化以在中國為中國發(fā)展面向全球的產(chǎn)品，最后在將供應鏈、產(chǎn)品創(chuàng)新和銷售渠道整合起來。

　　[作者為柏亞天管理咨詢公司（PRTM）總經(jīng)理]

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　　本次調(diào)查使用多階段隨機抽樣方式針對北京、上海等7個城市的2285名18~60歲普通公眾進行了入戶訪問；同時使用配額抽樣的方式針對北京、上海、廣州、武漢4個城市的420名企業(yè)經(jīng)理人進行了攔截面對面訪問，輔之以電話、傳真、邀約面訪等。普通公眾調(diào)查的數(shù)據(jù)結果已根據(jù)各地實際人口規(guī)模進行加權處理。在95%的置信度下本次調(diào)查的抽樣誤差為±1.09%。